旅游目的地欺客行为问题探讨.doc

第 PAGE 第 PAGE 9 页 (共10页) 旅游目的地欺客行为问题探讨 ——以海南为例 自从海南成立特区以来，各界政府都致力于海南旅游的发展，加上海南特有的地理位置优势、自然资源优势及政策优势，其旅游业蓬勃发展，虽然起步晚，却发展迅速。尤其是海南国际旅游岛建设在2009年12月31日获得国务院正式批复，这意味着海南国际旅游岛建设将正式上升为国家战略[1]。不管是海南旅游业的政策支持还是旅游业的发展一直都没离开“特”字，可是，在海南旅游迅速发展的时候，也出现了一些问题，甚至出现了海南特有的、屡屡出现的欺客行为，使这个“特”字有些变了味道。这使海南旅游的形象和旅游业的发展受到了损害。找出这些欺客行为的原因，并且找出解决办法，促使海南旅游更健康的发展。 1 海南旅游发展的现状 自从1988年，海南成立特区，正式脱离广东省以来，由于海南省历届政府都十分重视海南旅游业的发展，再加上海南特有的自然、经济及政策法规优势，海南“吃、住、行、游、购、娱”六大要素功能齐全、协调配套的产业体系，达到了年接待游客2500多万人次,在全国的综合排名也上升至15位。 1.1海南旅游业发展的水平和规模 一个地区接待游客的人数和旅游收入水平，是判断该地区旅游业发展情况的重要量化指标。海南的接待游客数量从2004年的1402.88万人次上升到2008年的