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QC小组活动的程序;第一章 质量管理发展史简介与QC小组概述;TQM;小组课题的分类;第二章 QC小组组建;二、QC小组成员的基本要求;三、QC小组组建的程序;四、小组成长的四个阶段;五、两个轮子;六、管理技术的内容;七、QC小组活动程序;QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关系如下： P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。 D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点： 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 大环套小环--（不断改进） ;QC小组活动程序;第三章 QC小组活动的具体程序;企业质量改进方面的课题：;选题注意事项 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中） 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果； 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； 解决自己身边的问题，易于调动积极性； 易总结，成果发表更充分。 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性） 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 选题中常出现的错误： 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） 选题理由太多。;选题中常见的问题和注意事项：;二、现状调查 目的：掌握问题的严重程度，为确定