超凡喜力09年社会化媒体整合营销企划.pptVIP

获悉，在告知中开始传播 “超凡喜力传播大使” 长期影响目标用户 分享，在体验中深度阐述 行动，在传播中促进消费 第三十一页，共六十页。 3 关于网络口碑的监测与分析 大旗独特的LLP (Listen, learn, profit) 网络口碑研究体系，可以更加科学而系统地对网络口碑进行研究，为客户提供更加可靠而有价值的研究报告。 第三十二页，共六十页。 大旗监控范围覆盖国内最主流的BBS社区 大旗为壳牌超凡喜力选定重点信息源100个BBS进行实时监控 选择标准依据社区活跃度指数、与壳牌超凡喜力涉及的相关匹配车型社区以及“机油专家”维护保养社区 对中文论坛的精准监测 第三十三页，共六十页。 第一时间 发现 第一时间 鉴定 第一时间 分类 第一时间 应对 面对海量的社会化媒体信息，基于大旗专业的社会化媒体搜索引擎，可以做到第一时间发现最大范围内的消费者问答及投诉，为企业赢得处理的时间，构筑口碑长城 3.1网络800服务 第三十四页，共六十页。 网络800客户端展示 锁定重点信息源，每日实时聚合壳牌相关问题 自动弹出提醒功能 在客户端里，点击标题，即可完成IE浏览 直接在客户端即可进行登陆和回复 客户端可进行ID的统一管理 第三十五页，共六十页。 精准回复的3原则 使用虚拟的身份进行精准回复对于壳牌这样的国际大公司来说有巨大的道德危机风险，违背商业伦理 基于社会化媒体的特点，参与对话一定要及时，缺乏时效性的回复，不能在最佳时机获得关注 精准回复的目的是为了与现在消费者对话，影响其消费决策。不准确的回复很难达到营销潜在消费者的目的 真实性 时效性 准确性 第三十六页，共六十页。 精准回复的建议 真实身份 建议壳牌利用与各社区的媒介购买关系，要求各主流社区给予类似“壳牌机油专家”的ID身份，准予壳牌利用该ID进行对话回复 第一时间回复 为保证回复对潜在消费者的有效影响，建议尽可能在帖子发布之初的前几楼进行回复 精准回复 锁定重点社区进行回复，建议选取8-10个论坛的重点版块进行回复 锁定重点问题，建议只回答两类问题：a、与壳牌相关的话题，如提问中提及壳牌；b、关于润滑油的普遍提问 个性回复，针对网民的问题有针对性的进行回复 回复的数量每月100条 第三十七页，共六十页。 网络口碑预警 第一时间掌握负面信息 第一时间制定应对策略 有效保护企业网络口碑 目标 专业的分析系统 网络口碑分析 网友行为分析 竞争分析 行业深度分析 全方位掌握互联网舆论信息，第一时间知晓负面情况，全面深度分析网络舆论，从而有的放矢地制定企业相关战略。 大旗专有的搜索引擎 大旗独特的社会化媒体数据库 大旗社会化媒体监控平台 基于Web 2.0环境，经过4年的发展，大旗的网络口碑监控系统已经发展成熟。 及时监控到网友的问题和投诉，第一时间解答问题并疏导投诉，推动Web 2.0网络时代的800服务。 2 1 3.2关于网络口碑的监测与分析 第三十八页，共六十页。 专业的分析报告——四部分 1 2 用户分类研究： 与其他分析公司不同的是，大旗分析专注于基于社会化媒体的一手数据，分析企业潜在以及现有用户的论坛行为，倾听用户之声。 *可选服务：ID分析—— 针对某个（类）ID （如企业的潜在或既有客户）进行跟踪分析，并建立数据库和跟踪机制，也可以为社会学研究提供数据支持。 营销活动研究： 越来越多的企业开始了网络营销的战略，追踪营销效果，及时反馈问题，提交营销评估报告，为企业今后的市场战略提供可靠的行业数据及战略性建议。 3 行业研究：通过对行业的长期跟踪，大旗可以基于社会化媒体的数据提供深度的行业研究报告，行业主要包括：汽车、IT、奶制品、饮料、化妆品、快销食品等。 *跟踪热点事件：热点事件对行业的影响在网络上究竟有哪些舆论特征，可以反射出行业怎样的发展趋势？（例，三聚氰胺事件后，网友对奶制品水平的舆论研究）。 4 竞争分析：针对客户希望了解自身的竞争地位，大旗可以基于社会化媒体的数据，分析网友心目中各个竞争产品之间的个性和共性，以及网友心目中各个竞争产品间的优势和劣势，进而分析出企业（或产品）及其竞争对手在一定时期内的竞争态势。 第三十九页，共六十页。 第四十页，共六十页。 Thanks ! 第四十一页，共六十页。 08年1-12月关于壳牌及机油/润滑油相关购买及使用询问类话题分析 附件1 第四十二页，共六十页。 综述 2008年1月-12月关于壳牌及机油/润滑油相关购买及使用询问类话题话题总量为19,999帖次， 总关注为6,391,201次，单帖平均关注数为320次 2008年月均话题量为1,666帖次，月均关注数为532,600次 购买和使用类询问话题分布及关注比较集中，排名前10家的论坛占据了话题及关注总量的70%以上 第四十三页，共六十页。