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尊重做人的第一前提 信任相互信任，互不猜疑， 宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” 自制自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己。 ——注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺。 五大原则 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。 权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异 上下级的差异性 对待下级平等、公正 对待上级服从、大局为重、 认清角色 处理上下级关系的原则 互尊互重、互谅互让、互来互往 引力艺术、平衡艺术、信息沟通艺术、弹性控制艺术、保持距离的艺术、语言艺术 协调上下级关系 组织协调与沟通管理 Communication is the process of information transmission and exchange between people through language, words, symbols or other forms of expression. PART 06 沟/通/是/成/功/的/基/石 1、组织冲突与组织协调 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲 突就要想办法解决，这就是冲突管理。 ——管理格言 组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系 2、组织冲突与组织协调 沟通技巧在组织中的作用：从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示培养良好的风气：大企业，小社会，新理念 组织协调：会议、非正式谈话、集体活动 部门冲突：1，观念冲突、利益冲突、目标冲突、职权冲突2，部门冲突的危害性与合作必要性 部门合作：2，合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动。2，合作前提是合作部门的共同利益目标一致、合作部门同时行动、合作部门相互信赖。 合作与竞争企业生存与发展的重要条件 ——竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动。 ——竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 3、组织冲突与组织协调 4、团队沟通 成功团队的特征 目标明确，方向一致； 成员投入，有归属感； 齐心协力，同舟共济； 献计献策，积极参与； 民主决策，沟通畅顺； 吸纳新人，重视未来； 4、团队沟通 网络沟通 基于信息技术（IT） 以计算机网络来实现 企业内部的沟通 企业与外部关系的沟通 网络沟通的优势 大大降低成本 立体、直观、互动 工作便利、快速 跨平台、容易集成 感谢您的观看 Communication is the process of information transmission and exchange between people through language, words, symbols or other forms of expression. 沟/通/是/成/功/的/基/石 LOGO EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS 培训 课程 ///高/效/沟/通/技/巧/培/训/课/// * * * * * * * * 沟通基本原理概述 高效的语言沟通 肢体语言的沟通 书面语的沟通 协调关系的方法技巧 组织协调与沟通管理 高效沟通技巧 Communication is the process of information transmission and exchange between people through language, words, symbols or other forms of expression. 沟/通/是/成/功/的/基/石 LOGO EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS 培训 课程 ///高/效/沟/通/技/巧/培/训/课/// CONTENTS 01 沟通基本原理概述 Overview of Communication Fundamentals / 02 高效的语言沟通 Efficient language communication / 03 肢体语言的沟通 Body language communication / 04 书面语的沟通 Written communication / 05 协调关系的方法技巧 Overview of Communication Fundamentals / 06 组织协调与沟通管理 Organization, coordination and communication / 沟通基本原理概述 Communication is the process of information transmiss