零售顾客服务FAB.ppt

”Can you help me?“;你有做零售工作的经验吗?;;了解你的货品;用极富感染力的?迎接顾客;发现顾客的欲求和需要;发现顾客的欲求和需要;你是否在说明其特点前先说明其好处呢? 当你说出这些好处时,有没有选择其中一个最好最符合顾客需要的呢? 当你提出货品特点时,有没有提出这些特点满足顾客的个性化的需要呢?;;克服反对意见;完成交易;;谢谢大家!

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