方针管理全案讲课文档.pptVIP

5、异常处置 异常 异常分析把握真因 确立处理对策 应急措施 再发防止 结案 编号、登录 管制时效 执行对策 作业标准制定修订 管理项目作程分析 审核 YES 效果确认 YES 教育训练 设备改善 NO （1）、流程 * 第二十一页，共43页。 （2）、应急措施 消除「异常现象」,紧急「应变」、「调整」，为「临时性」、 「治标」的措施。此措施须重视时效，通常在原因分析以 前就须进行。 （3）、再发防止 消除「异常真因」,使不重复发生,为「治本」的措施。 （4）、应急措施的具体作法 a)明确发生异常时的群体。 b)将异常现象迅速通知有关单位,并要求其参与处理。 c)对过程采取处置措施,使异常现象暂时控制而不再恶化。 d)将异常群体选别，并对不良品修理，调整。 e)处置内容记入异常反应处理单。 * 第二十二页，共43页。 （ 5 ）、防止再发的具体作法 针对异常真因进行下列动作: a）、检讨相关标准 l?标准有否？标准明确否？答案若是否定，则增订标准。 l?标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。 l?标准了解否？若不了解则须教育标准。 b）、对策愚巧化 若牵涉到要小心、注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧法。 异常分析对策表 * 第二十三页，共43页。 (七)管理是否到位有四种情况 1．在位不到位? 　　表现在管理者的现场管理，工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。这与管理者的能力有关。? 2. 不在位也不到位? 　　管理者不深入实际了解情况，也不早现场督导，以身作责，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。自然管理者不在位就很难达到管理到位，这与责任心和工作态度有关。 * 第二十四页，共43页。 3.在位又到位? 　　管理在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现即定目标。这是我们要积极提倡的一种管理方式。? 4.不在位能到位? 　　这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的企业管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。 * 第二十五页，共43页。 (八)如何实现管理到位 1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果? 　　在管理过程中，管理者会面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工的抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。?　　 2、立一套行之有效的管理规章和工作程序、 标准是管理到位的保证? 　　没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。? * 第二十六页，共43页。 3、发现问题和解决问题是管理到位的能力体现? 　　一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事情，并能帮助员工、指导员工去解决问题。解决问题一要公正、客观；二要及时，不要拖延，加强时间观念；三要严格管理，对事不对人。? 4、?预前控制是管理到位的有效方法? 　　预前控制是管理手段，也是实现管理到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把企业管理和服务中错综复杂的问题和预见发生之前，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。 5、?调动员工的积极性是管理到位的重要手段? 　　管理到位是全员参与的过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变为命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作，这样，管理就容易到位。 * 第二十七页，共43页。 二、方针管理 （一）什么叫方针管理 （二）方针管理的三要素 (三)目标标设定原则? (四)方策制订的原则 (五)方针管理与目标管理关系 (六)日常管理方针管理的关系 (七)方针管理的实施方法 （八）目标与对策展开的框架 (九)方针管理的诊断 （十）异常处置 ? * 第二十八页，共43页。 （一）什么叫方针管理 1.设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业。 2.方针管理综合了公司使命、经营理念、公司价值、远景