职业素养提升——模块七 善于沟通 有效交流（另有配套教案）.pptxVIP

职业技能篇 善于沟通 有效交流 模块七 学习目标 了解沟通的内涵、重要性和影响因素。 能在日常的生活和学习中，灵活运用沟通的技巧，提升自身的沟通能力。 知识目标 思政目标 “萌新”教师与学生 引导案例 2020年夏天，李萌刚从大学毕业，她怀着满腔热情，自愿去边远地区当一名支教老师。李萌刚到支教学校，就被校长委以重任——担任班主任。要想当好一名被同学们信任且喜爱的班主任，必须真诚地与孩子们交流与沟通，走进孩子内心。刚刚毕业的李萌能做到吗？为了庆祝国庆节，学校要组织一场书法比赛，每个班级要挑选三名同学参加。于是，李萌在自己的班级内先举办了一场小型书法比赛，前三名学生的作品可以学校里展示，还可以获得星星。大家都完成书法作品后，李萌让全班同学用投票的方式选出前三名。可李萌没想到的是，投票并不是按作品的优劣，而是出现了拉帮结派投“人情票”的情况。……这件事让李萌意识到，很多时候孩子们的本意不坏，但是心智还不够成熟，所以如果他们犯错了，作为教师应该积极主动并耐心地与他们沟通，倾听他们的心声，及时解决问题，减少师生之间的误解和矛盾。 请思考：什么是有效沟通？李萌的沟通有哪些不足之处？又有哪些闪光点？大学生应该如何培养自己的沟通能力？ 一、正确认识沟通 模块七 （一）沟通的分类 ０１正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流；非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流 ０２语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指以语言文字为载体的沟通；非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通， 课堂活动 模块七 一、正确认识沟通 模块七 （二）沟通的重要性 染灰的米饭 经典案例 一、正确认识沟通 模块七 （三）影响有效沟通的因素 1．个人认知因素 　每个人都有自己的独特认知框架和交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位及个人特征的影响。因此，每个人的认知框架是不同的，不同的个体对同样的事物与信息往往会产生不同的看法。 一、正确认识沟通 模块七 （三）影响有效沟通的因素 　在沟通过程中，常会使用各种语言或非语言符号，如手势、表情符号等。由于信息发送者与信息接收者的语言修养、文字表达能力等不同，有时双方会选择含义错误的或有偏差的符号 　在沟通过程中，要特别注意沟通渠道的选择，避免信息由于沟通渠道过长、中间环节过多等原因而在传递过程中被歪曲或丢失。 　在职场中，职业者客观上存在着地位和职位的高低，思考问题的角度存在着差异。个人在接受上级传递的信息时，不仅会考虑其表面的含义，有时还会基于上级的喜好进行解读。 沟通的6C原则 知识拓展 沟通的6C原则，即清晰（clear）、简明（concise）、准确（correct）、完整（complete）、有建设性（constructive）、礼貌（courteous）。 清晰 表达的信息完整、有序，能够被信息接收者所理解 简明 要尽可能用简洁明了的文字表述信息。这样既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率 准确 准确是衡量信息质量的指标，也是决定沟通结果的重要指标。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果，因此信息传递一定要准确 完整 表达的信息描述完整，没有遗漏，否则会因信息的片面导致判断错误和沟通无效，出现“盲人摸象”的现象 有建设性 沟通要有明确的目的。沟通不仅需要考虑信息表达的清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收者的态度和接收程度，力求达成有效沟通 礼貌 礼貌是影响沟通的重要因素，礼貌得体的沟通形式，有利于沟通目标的实现 二、掌握沟通的基本技巧 模块七 （一）善于倾听　　　1．倾听的意义 课堂活动 模块七 二、掌握沟通的基本技巧 模块七 （一）善于倾听　　　２．倾听的技巧 （1）端正倾听的态度① 安静。只有在安静的环境当中，我们才能听清楚他人在说什么。② 耐心。在倾听的过程中过于心急，经常在别人暂停时插话，这样不能把对方的意思听懂、听全。③ 关心。要带着真正的兴趣听对方在说什么；要理解对方说的话。 良好的倾听 经典案例 表情和肢体动作所表达的含义 拓展阅读 （1）说话时捂上嘴——说话没把握或撒谎。 （2）摇晃一只脚——厌烦。 （3）把铅笔等物放到嘴里——需要更多的信息、焦虑。 （4）没有眼神的沟通——试图隐瞒什么。 （5）脚置于朝着门的方向——准备离开。 （6）擦鼻子——反对别人所说的话。 （7）揉眼睛或捏耳朵——疑惑。 （8）触摸耳朵——准备打断别人。 （9）触摸喉部——需要加以重申。 （10）紧握双手——焦虑。 （11）握紧拳头——意志坚决、愤怒。 （12）手指头指着别人——谴责