居家养老工作人员行为规范.doc

雨汇公益服务中心工作人员行为规范 一、各功能室工作人员行为规范 1、工作时间一律佩卡，全心全意为老人服务。 2、关心老人，禁止接受老人任何形式的馈赠，不讥讽、打骂老人。 3、老人对服务若有疑问，必须耐心细致讲解。 4、应主动向老人征求服务意见或建议，并做好记录。 5、热心工作，爱护功能室设施设备，对工作必须1日1帐1报。 二、外派工作人员行为规范 1、工作时间一律佩卡，上门服务者，接到服务指令后，及时到达。 2、开门后主动亮出服务证并向老人问好。征得老人允许后方可进入。 3、向老人介绍本次服务项目、时间及收费。 4、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别，要说“很高兴为您服务，再见！”。帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站交回《派工单》备案。 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。