第七章 旅游企业工作心理教学电子课件.pptVIP

;第七章 旅游企业工作心理;一、项目题目 针对旅游工作者工作心理特征进行企业管理，以降低离职率。 二、项目要求 针对旅游企业工作特点以及员工心理需求，提升旅游企业管理部门的管理水平以及企业员工的满意度。 ;第一节 疲劳心理;三、疲劳的消除 （一）实行休息制度 （二）进行工间操 （三）改善劳动条件 ;第二节 劳动者的压力心理;一、压力概念 压力(Stress)也叫应激,这一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理学家汉斯·薛利(Hans Selye)提出。 压力是个体在面对具有威胁性刺激中，一时无法消除威胁脱离困境时的一种被压迫的感受。;二、压力的来源 （一）环境 经济、政治、技术的不确定性 （二）组织 外因 任务、角色等要求 （三）个体因素 内因 心理、家庭、经济因素 表现为挫折、冲突 ;三、压力的个体差异 1、个体认知 2、工作经验 3、社会支持 4、控制点观念 5、敌意感;四、 压力的反应;（二）压力的生理反应 压力状态下身体反应分成三个阶段： 第一阶段是警觉反应。这一阶段中,由刺激的突然出