研学旅行服务语言的特点、原则及要求.pptxVIP

研学旅行服务语言的特点、原则及要求 一切学问没有速成的，尤其是语言。 ——傅雷 中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。 研学产业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，推动研学旅行信息的传递，更好地为学生起示范作用，并有效协调企业与客户间的关系。 研学旅行服务语言具有哪些特点、原则和要求呢？ 前言 研学旅行服务用语的特点 intention 您 对不起 研学旅行服务用语的特点 词语的情感色彩 在研学旅行接待服务工作中要求多用褒义感情色彩的词语，少用中性情感色彩的词，避免使用贬义感情色彩的词，以引起对方愉悦性的互动，造成一种良好的交际情感氛围。 再见 谢谢 请 您好 研学旅行服务用语的特点 语音的情感色彩 语言是以声传意、以声传情的。语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小、语气的缓急等变化，均能够传达出说话人丰富变化的感情。 研学旅行服务用语的特点 体态语的情感色彩 体态语是指交谈时以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言，如“微笑语”就是情感的直接表现给人以友善、温和、美好的感觉。 研学旅行服务用语的特点 intention 研学旅行服务用语的特点 intention 研学旅行服务用语的原则 研学旅行服务用语的原则 01 02 研学旅行服务用语的原则 为学生服务 研学旅行服务用语的原则 研学旅行服务用语的要求 用词标准，词达意致 表意清楚、明白、顺畅、完整 切忌哕嗦繁杂、冗长烦琐、词不达意 达 讲真话，不讲假话，表达诚实 态度诚恳，不夸夸其谈 不虚言妄语，不无中生有，不虚情假意 “言必信，行必果”， 遵守诺言，实践诺言 信 研学旅行服务用语的要求 用词文明，多用谦词敬语，杜绝粗话、脏话、黑话、怪话 使用文雅的词语，避免用词枯燥乏味，表达平白干瘪，以及堆砌辞藻、哗众取宠 要求行为端正、举止文雅得体 雅 研学旅行服务用语的要求 研学旅行服务用语的要求 咬字准确，吐字清楚，语音标准，清晰入耳 清 语调语气柔和亲切 语音欢快活泼，抑扬顿挫，明亮动听 亮 柔 课程回顾 1、研学旅行服务用语的特点 2、研学旅行服务用语的原则 3、研学旅行服务用语的要求 请你谈谈研学旅行服务语言有哪些分类？ 思考题 谢谢观看 THANKS