研学旅行服务礼仪：倾听礼仪.pptxVIP

倾听礼仪 在交谈过程中，每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:“善言, 能赢得听众;善听,才会赢得朋友。” 从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。对于研学工作者而言，倾听学生的需求往往比交谈更加重要。 前言 前言 倾听的技巧 03. 倾听的意义 04. 倾听的定义 听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述 观察讲话者的表达方式及行为举止,及时而恰当地进行信息反馈 “倾听” 从中获得信息的一种行为过程 倾听的技巧 03. 倾听的意义 04. 倾听的方式 倾听的意义 04. 倾听的技巧 应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行,减少外界噪音对谈话者和自己的干扰 ①创造环境： 倾听的技巧 集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作 注意倾听 注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点 不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平 04 倾听的技巧 倾听的技巧 倾听的技巧 如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“为什么”、“怎么样”、“如何”等疑问句发问 注意思考 利用时间间隙将讲话人的观点与自己的观点比较 回味讲话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由 08 倾听的技巧 倾听的技巧 03. 倾听的意义 04. 定义 倾听的意义 ①更好地了解人和事 人与人之间的交流大多数情况下是口头表达 我们都希望对方能注意听我们说话，这样他才会明白我们的意思 倾听的意义 增长知识 增进关系 减少误会 我们交谈不仅是表达要求，还要探讨新的问题。 倾听别人的讲话可以获得信息。 ②增长自己的知识： 倾听的技巧 因为交流失误而导致行为的偏差，会直接影响双方的关系 因此必须认真倾听，才能正确理解对方从而满足对方的需求，提高工作效率 倾听可以增进人们之间的关系，避免不必要的纠纷 把握好倾听技巧可以与他人畅聊交流，建立良好的人际关系 ③改善关系，提高效率： ④融洽人际关系： 结语 有人说，人际沟通，20%靠话术，80%靠倾听，通过倾听，调动对方情绪，可以将谈话对象引入你想要的氛围；通过倾听，发掘他人才能，可以建立融洽的人际关系。在言语交际中，认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重。如果说诉说是人的一种天性，那么倾听则是一种修养、一种美德，也是交谈成功的一个要诀。 课程回顾 1、倾听的定义 请你谈谈在倾听过程中，如何引导对方继续交谈？ 思考题 谢谢观看 THANKS