研学旅行服务礼仪：表情神态规范.pptxVIP

研学旅行服务礼仪 表情神态规范 “君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣。正颜色，斯近信矣。出辞气，斯远鄙倍矣。” 纵观中国历史，礼对中国社会政治的发展和伦理道德规范的制定都产生了重大的影响。 曾子 在中华文明传统礼教观念中，“礼”发乎于言谈举止的一颦一动，以“礼”引“德”，一形一蹙皆是德行的外在表现。 曾子 为什么曾子如此注重表情神态礼仪呢？ 面部表情主要是由脸色的变化、肌肉的收展以及眉、目、嘴的动作所组成。 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 一、脸色 黑里透红则是健康的标志 脸色苍白是紧张或身体不适的体现 脸色铁青是生气或愤怒的信号 面红耳赤是激动或是羞涩的反映 满面红光容光焕发是兴高采烈的表露 人的脸色不仅是健康状况的尺度，也是心理状态的展露。 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 概念 二、肌肉的收展 随着进化，人类表情变化的重心逐渐由嘴巴四周转移到眼睛四周 “眼睛就像嘴巴一样会说话” “眼睛是心灵的窗户” 脸部肌肉大致分为以眼睛为中心的上半部和以嘴巴为中心的下半部 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 三、眉语 给人以庄重、自然、典雅的感觉 “眉”能表达人们丰富的情感 眼险、眉毛保持自然的舒展，说话时不宜牵动眉毛 眉语是体态语中的重要组成部分 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 四、眼神 （1） 正确的眼神 与人交流时放松精神，不要聚焦于脸上某个部位，而是用自己的目光笼罩住对面的整个人 眼神是面部表情的核心，指人们在注视时，眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神态，为了能通过眼神更好地焕发出自己仪态美的魅力，要注意以下几点： 四、眼神 ①对方的双眼 ②对方的面部 ③对方的全身 ④对方的局部 表示自己全神贯注，又表示对对方所讲的话正在洗耳恭听 注视他人的面部时，不要集中在一个区域，以散点柔视为宜 服务人员一般应当以对方的全身为注视点 服务工作中，会因为实际需要，对客人身体某一部位多加注视 （2）注视的部位 四、眼神 ①正视对方 正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方 ②平视对方 可以表现出双方地位平等，和自已不卑不亢的精神面貌 ③仰视对方 仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任重视的感觉 （3）注视的角度 ④在工作岗位上 巧妙地运用这种兼顾多方的眼神，可以对每一位服务对象给予兼顾，表现出善解人意的优秀服务水准 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 古人云：“没有笑颜不开店”。微笑是服务型工作岗前培训的必备科目。 (1) 培养敬业、乐业的思想与感情 (2) 加强心理素质锻炼保持心境的喜悦 (3) 加强必要而严格 训练 训练微笑的方法： 例如，咬筷子或默念“钱、茄子”，均可以收到一定的效果 结语 礼之所致，唯德使之然。周到细致的礼仪规范，唯有深厚的德行修养方能打磨而成。规范人际交往中的表情神态，不仅能提升个人的外在气质，也能培养内在修养，推动社会文明氛围的形成。 课程回顾 03.眉语 04.眼神 05.嘴巴 请你谈谈微笑在服务型企业中的重要性？ 思考题 谢谢观看 THANKS