研学旅行服务礼仪：问候礼仪.pptxVIP

问候礼仪 前言 问候是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。 我们每天重复多次的某些问候语和一些非语言表达方式都是出自本能的表现。——根据达尔文理论 “在长期的社会文化发展过程中，人类的问候方式逐渐形成两大类:一种是表达敬意;另一种是在同等地位的人之间传达友情。”————心理学家彼得·科利 问候的方式 问候的方式分为直接和间接 直接式问候 适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 如:“您好”、“大家好”“早上好”...... 间接式问候 适用于非正式、熟人之间的交往双目应该注视对方 如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”...... 定义 问候的态度 01 02 03 主动：向他人问候时，要积极、主动。同理，当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚。 大方：向他人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。 X X 毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不宜采取。 矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。 定义 问候的形式 一、文字问候 开头需要写上:你(您)好、身体好吗、工作忙吗......问候语。 问候的形式 分为当面和电话两种方式，以当面问候更为直接、亲切。 简明扼要，贴近日常生活 目前通用的问候语言，如“您好!”“大家好!”“早晨好!”“晚上好!”等 定义 问候的形式 问候 年轻者与年老者相遇 男士、女士见面 年长者、地位高者见到年轻后辈、下属 男士应先开口 前者应主动问候后者 主动问候，会显得更具亲和力 定义 问候的形式 1 2 3 4 5 结语 可以说，问候礼仪是一张人际交往的名片。规范的言谈举止、待人接物是创造幸福生活的“通行证”，它可以塑造良好的个人形象，贏得社会尊重，有利于架设友谊桥梁，通向成功之路。 课程回顾 1、问候的方式 2、问候的态度 3、问候的形式 请你谈谈如何用肢体表达问候？ 思考题 谢谢观看 THANKS