研学旅行服务礼仪：手势姿态规范.docxVIP

手势姿态规范 大家好，今天我们一起学习的内容是：手势姿态规范。 中国素称“礼仪之邦”，“礼”在传统社会无时不在，言辞有礼，着装有礼，连手势姿态礼仪也颇有讲究。西周初年开创“周礼”后，便在《仪礼》中创制了“相见礼”，以拱手作揖为行礼之姿，躬身致意，我国本土宗教道教将这项礼节保留至今，在疫情期间以“作揖”代替握手礼出现于隆重的外交场合，展现了我国独特的礼仪文化魅力。可见，即使简单的手势姿态也能承载厚重的传统文化底蕴，展现个人素质涵养。 据语言学专家的研究，人们在面对面的交流中，只有35%的信息是通过语言传递的，而65%的信息是通过动作、手势和表情等无声语言传递。对于一个训练有素的研学服务人员而言，得体的手姿能够体现服务人员的气质修养，有助于协调与学生的关系，促进研学旅行课程的顺利开展。那么，对于研学服务人员来说如何正确运用手势呢？接下来让我们一起来学习。 首先我们来学习手势的定义。手臂姿势，通常称作手势或手姿，指的是人们在运用手臂时所呈现的具体动作与体位。 接下来我们来学习几种工作中的常用手势。常用手势主要有以下五种： 第一种是递接物品。一般来讲，递接物品双手为最佳，上身前倾，如果不方便双手并用时，也应该尽量使用右手。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是：以人为尊，把安全、方便留给他人，把危险、不便留给自己，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。 第二种是手持物品。需要注意以下四点： (1)卫生。在为学生服务的过程中，如遇到取拿食物时，切忌直接下手。服务人员千万不要将手指搭在杯、碗、碟、盘的边沿，更不能无意之间使手指浸泡在汤水中。 (2)到位。就是手持物品应到位，比如提箱子时应当拎其提手，拿杯子时应当握其杯耳。持物时若手不能到位，不但不方便、不自然，而且也容易引起失误。 (3)自然。手持物品时，服务人员可依据自己的能力与实际的需要，斟酌采用不同的手势，但一定要避免在持物时手势夸张、小题大做，失去自然美。 (4)稳妥。手持物品时，可根据物体的重量、形状及易碎程度来采取相应的手势，切记确保物品的安全，尽量轻拿轻放，防止伤人或伤己。 第三种是展示物品。研学服务人员在研学活动中经常需要向学生展示物品，应注意以下三个事项： （1）手位正确。在展示物品时，应使物品在身体一侧展示，手位高度不宜挡住本人的脸部。 （2）便于观看。展示物品时，要方便现场的学生观看。应将被展示的物品正面朝向学生，举到一定的高度，并注意展示的时间以便能让观众充分观看。当四周皆有学生时，展示还须要变换不同角度，照顾到所有学生。 （3）操作标准。服务人员在展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关的标准。解说时，应口齿清晰，语速缓慢:动手操作时，则应手法干净利索，速度适宜，并经常进行必要的重复练习。 第四种是引领礼仪。 在研学旅行服务过程中，引领带路，指示方向，请人就座，难免需要运用手势，切忌用一根手指指指点点、指引方向。得体的引领手势会给你的形象加分。引领手势的规范如下： 1.四指并拢，拇指分开 2.掌心向内向上45度， 3.手腕与小臂成一直线， 4.大小臂夹角120度左右 5.大臂与身体夹角30-45度 另一手五指并拢自然下垂或置于肚脐处， 6.身体稍向前倾， 7.面带微笑，目光亲切，45度斜对被引领人。 而今虽然有些传统礼仪手势随着时代的发展有所变化或消失，但不变的是养成尊重他人的行为习惯。传统礼俗中诚敬谦让，和众修身的礼仪原则在当代社会仍然值得提倡，一个人的礼仪修养往往是从一举一动中表现出来。在研学旅行服务中往往因为一个小动作而失礼，暴露出服务人员礼仪修养的不足。因此，服务人员要学习掌握规范得体的手势。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 1、手势的定义； 2、工作中的常用手势； 最后，请思考一个问题： 研学服务人员不能滥用的手势有哪些？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！