研学旅行服务礼仪：乘车礼仪.docxVIP

乘车礼仪 大家好，今天我们一起学习的内容是：乘车礼仪。 先带大家看四幅小漫画，每幅漫画都展示了一项不文明的行为：上车不排队、坐车将身体探出窗外、乘车时制造喧嚣影响他人、在飞机上使用电话，而这些场景都可能出现在研学旅行活动过程中。 随着我国研学旅行的热度攀升,研学出行活动与日俱增。公共交通的发展与研学产业的成熟使“读万卷书，行万里路”的美好愿景成为现实。旅途少不了交通工具，搭乘交通工具时举止文明，不仅是个人良好素质的体现，而且会使旅途平添安全与乐趣。那么，在搭乘公共交通时需要遵循哪些礼仪规范呢？接下来让我们一起来学习。 一般来说，研学旅行中可能搭乘的交通工具有大巴、火车和飞机三种。接下来我们为大家一一讲解每种交通工具的乘坐礼仪。 第一种，大巴。乘坐大巴现已成为旅游出行的主要出游方式，主要有以下几点注意事项。 （1）在等候乘坐大巴车时，要在站台和指定地点等候车辆，不要站在车道上候车。 （2）排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。 （3）离过道近者为主座,由前向后，由右往左，离门越近,位置越高,也就是说，司机后排靠门的位子是主座,这个位子前面通常有扶手，上下车比较方便，安全。服务人员应坐副驾驶方便引导和讲解。 （4）上车以后，要将自己的贵重物品随身携带，其他东西可以放置在行李架或者大巴车下面的行李箱中。 （5）车辆行驶过程中一定要将安全带系上，并且不要在车厢里随意走动，确保安全。 （6）如果要在车上看视频或者玩游戏的话，最好将耳机戴上，不要影响车上的其他乘客休息。 第二种，火车。火车因其高性价比和沿途的美丽风景，成为多数人长途旅行的第一选择，在搭乘火车时有以下几点需要注意： （1）有序候车。因火车停靠时间短，因此，乘火车要提前到站。候车厅等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前部，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。保持候车室内的卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑。乘坐火车，均应预先购票，持票上车。若来不及买票时，上车时应预先声明，并尽快补票。 （2）排队上车。检票时要自觉排队，不要拥挤、插队。进入站台后，要站在安全线后面等候。要等火车停稳后，方可在指定车厢排队上车。上车时，不要拥挤、插队，不应从车窗爬上车。有秩序地进入车厢，并按要求放好行李，行李应放在行李架上，不应放在过道上或小桌板上。不要在车厢内吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。还要注意携带行李是有定量的。同时，要按照车票指定的车次乘车。 （3）车上就坐须知。在火车上要对号入座，不要抢占座位。中途上车时，要礼貌地征询他人，获得允许后就坐。发现老人、孩子、病人、孕妇、残疾人无座时，要礼貌让座。火车上的座位的尊卑顺序是：靠窗为上，靠边为下；面向火车前进的前方为上，背对前进方向为下。 （4）休息时需要注意的礼节。由于火车行程一般较远，因此旅客在火车上的大多数时间都是在休息。在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席、茶几、行李架或过道上。 （5）车上交际礼仪。在火车上避免不了与他人交际，可与邻座轻声交谈。可以主动问候，报以微笑。可以谈论一些天气、民俗、娱乐信息等。要注意交谈适度，避免谈论过多的政治、隐私等内容，更要避免喋喋不休、高谈阔论，影响他人休息。 （6）下车须知。下车时，要提前做好准备，避免手忙脚乱，忘记物品。如果与他人一路聊了很多，下车时要与人道别。应自觉排队等候，不要拥挤，或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。出站要主动出示车票，以便查验。 第三种，飞机。在所有正规的交通工具之中，飞机最为舒适，其档次也最高。在乘坐飞机时,需要遵守以下乘机礼仪： （1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 （2）不将超大行李和有异味或危险的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 （3）登机后主动关闭手机等无线电设备。 （4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 （5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 （6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 （7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。 （8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 （9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是：乘车礼仪。 1、乘坐大巴的礼仪； 2、乘坐火车的礼仪； 3、乘坐飞机的礼仪。 最后，请思考一个问题： 请你谈谈你更倾向于选择哪种方式出行，为什么？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！