研学旅行服务礼仪：行进仪态规范.docxVIP

行进仪态规范 大家好，今天我们一起学习的内容是：行进仪态规范。 在传统礼仪中，对于行走的礼节有“立则磐折，拱则抱鼓，行步中规，折旋中矩”的规定，即希望行走坐卧能够表现出一种合规中矩的端正之态。《尔雅》中说：“室中谓之时，堂上谓之行，堂下谓之步，门外谓之趋，中庭谓之走，大路谓之奔。”古代士大夫的走有不同的称呼，是因为在不同的场合要表现为不同的形式。从这些记载可以看出，古人对行走之礼尤为讲究。行走过程中遇见尊敬的人应该怎样驻足?当手执重要器物又该怎样行走?如何迎客?在当代社会，行走之礼已逐渐被人淡忘。如何重拾行走之礼，彰显文化自信和礼仪之美呢？接下来让我们一起来学习。 首先，我们来学习基本走姿的要求。基本走姿要求上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线。 接下来我们来学习基本走姿的要点，可简单归纳为以下六点： （1）步幅适中。所谓步幅，是指在行走时，两脚之间的距离。步幅的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离，恰好等于自己的脚长，即男性每步大约40cm,女性每步大约30cm。 （2）步位标准。所谓步位，就是脚落地时应放置的位置。走路时最好的步位是:男性两脚跟交替前进在两条接近的平行线上，两脚尖稍微外展；女性两脚最好踏在一条直线上，也就是所谓的“一字步”。 （3）步韵优美。走路时的步韵很重要，要求膝盖和脚腕都要富于弹性，两臂自然轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中。男性步伐应是矫健、稳重、刚毅、洒脱，具有阳刚之美；女性步伐应是轻盈、柔软、玲珑、贤淑，显得秀丽妩媚。 （4）速度均匀。在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60至100步左右。 （5）重心准确。正确的做法是，行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。 （6）身体协调。走路时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。同时，走路时要注意使用腰力。 接下来我们来看一组公共场合不雅走姿： 摆肩扭胯、手插口袋、低头驼背、大摇大摆、幅度太大等都不符合研学旅行服务人员的仪态标准，这里我们将走姿规范总结成了一段顺口溜：不耸肩、不摆肩，不低头、不驼背，不嬉闹、不占道，脚不擦地、手不插袋。 最后我们来学习几种工作中的行进规范。 第一种是陪同引导。在研学旅行服务工作中，有需要陪同引导学生们参观等，则需要注意以下几点。 (1)若服务人员和学生们并排行进时，服务人员应走在左侧，因为左侧靠近路中央，右侧靠路边，研学服务人员应把安全留给学生。 (2)在陪同引导学生的时候，服务人员的行进速度须与学生相协调，切勿走得太快或太慢，要时刻关注学生的行进速度。 (3)陪同引导时，一定要处处以学生为中心，及时给予关照和提醒。在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请学生们加以留意脚下安全。 (4)陪同引导学生时，有必要采取一些恰当的体态和正确的引导手势，切忌用一根手指头指引方向；在行进中与学生交谈，头部和上身应略微转向学生。 第二种是上下楼梯。在上下楼梯时，应坚持“右上右下”原则，避免冲撞，方便对面行人。 第三种是进出电梯。在乘电梯时应遵循的基本原则是“先出后进”，即里面的人先出来之后，外面的人方可进去，这样秩序井然，不至于混乱。进出时，应侧身而行，以免碰撞、踩踏他人，进入电梯后，应尽量站在里边，把空间让给后面进来的人。 第四种是出入房门。在进入他人房门时，如进入学生宿舍时，一定要先叩门或按门铃向房内的人进行通报，在得到信息可以进门之后，务必要用手轻轻开门，而不可以用脚等身体的其他部位开门。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 基本走姿的要求； 基本走姿的要点； 工作中的行走规范； 最后，请思考一个问题： 请你谈谈如何进行走姿练习？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！