研学旅行服务礼仪：迎送礼仪.pptxVIP

迎送礼仪 前言 迎送礼仪作为接待的开始和结束环节，其重要性不言而喻。 善始,往往会使来宾对接待方留下良好的第一印象； 善终,则有助于令来宾对接待方的美好印象保持始终。 迎送计划的制定 人员 时间 人数 设备 场地 保卫 迎送 计划 迎送计划的制定 迎送计划的制定 三、场地 场地的环境应当优美而整洁，场地的空间大小应与到场的具体人数相协调,场地的基本条件应符合安全要求,场地的温湿度与通风条件应与常规要求相适应。 迎送计划的制定 五、设备 注意: ①要有备无患。不可现场东凑西拼。 ②要提前调试。此举意在保证正常使用。 ③要有专人负责。 四、时间 具体的时间安排涉及两点: ①活动拟于何时举行。 ②活动拟进行多久。 六、安保 要对安全问题高度重视，尤其是筹备规模较大的迎送活动时，安全保卫工作必须列入正式的计划之中。 定义 迎送计划的执行 来有迎声 当学生抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。 问有答声 对于学生的提问，必须有问必答。当时难以作答的问题，则应当限时回答。 去有送声 当学生离开时,不论是否远送，均应向其正式道别。 一、待客三声 定义 迎送计划的执行 二、文明五句 问候语。 请托语。 道别语。 道歉语。 1 2 4 5 如：你好、同学们好；上午好、周末好...... 如：请、拜托、劳驾...... 如：谢谢、非常感谢...... 如：抱歉、对不起、失礼了...... 如：再见、保重、后会有期、一路平安、 一路顺风...... 感谢语。 3 定义 迎送计划的执行 三、热情三到 在为对方服务或与对方交谈时，一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行交流。 ①眼到 定义 迎送计划的执行 三、热情三到 当陪同、引导人员为来宾服务时，在具体的语言交流方面应注意两点: 要消除沟通障碍,通常应讲普通话,或对方所熟悉的语言。 要因人而异，与来宾交流时具体内容要根据对方的情况区别对待。 ②口到 定义 迎送计划的执行 三、热情三到 在迎送来宾时，有关陪同、引导人员要神态自然，表情大方，善于互动。 ③意到 课程回顾 1、迎送计划的制定 2、迎送计划的执行 请你谈谈迎送时应如何应用语言？ 思考题 谢谢观看 THANKS