研学旅行服务礼仪：电话礼仪.pptxVIP

电话礼仪 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。 演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。 前言 这样的场景是否经常发生？ 接听电话的礼仪 声音清晰悦耳 吐字清脆 “代表单位形象” 意识 “重要的第一声” 接听电话的礼仪 “即使对方看不见你，也要抱着“对方看着”的心态去应对” 接听电话的礼仪 × 打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。 坐姿端正，声音亲切悦耳，充满活力。 清晰明朗的声音： 接听电话的礼仪 若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的； 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。 最好在三声之内接听 接听电话的礼仪 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行 接听电话的礼仪 定义 拨打电话的礼仪 一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。 定义 拨打电话的礼仪 2.选好时间 打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间 一般选择上午8：30－11：30以前； 下午3：00－5：30； 晚上7：30－9：30时间为宜。 掌握通话时间 打电话前，先想好要讲的内容 通常一次通话不应长于3分钟 03 态度友好 通话时不要大喊大叫 注意音量和语气 04 拨打电话的礼仪 定义 拨打电话的礼仪 5.用语规范 通话之初，应先做自我介绍 请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” 定义 电话礼仪 时间适宜，避免打扰， 铃响三声，左手接听， 面带微笑，自报家门， 姿态端正，声音柔和， 内容简明，长话短说， 专心听讲，适时回应， 重要内容，复述记录， 真诚致谢，不忘道别， 挂断电话，尊者优先。 结语 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着个人和公司的声誉。在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 课程回顾 1、接听电话的礼仪 2、拨打电话的礼仪 请你谈谈在电话礼仪中应该使用哪些礼貌用语？ 思考题 谢谢聆听 THANKS