小学物业管理实施方案.pdfVIP

- - 中小学学校物业管理模式与效劳标准 一、总体设想与管理模式 1、管理模式：校园后勤物业管理的管家。 2、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。 二、物业管理的效劳内容与范围 中小学物业管理效劳涉及的根本要求，通用效劳、教辅效劳、监 视与投诉的要求，在物业实践中，物业效劳与业主〔或物业使用人〕 可根据实际情况，参照本标准选择效劳内容。 三、根本要求 1、效劳机构 物业效劳企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业效 劳机构，并符合以下要求： ——物业效劳企业应具有符合建立部?物业效劳企业资质管理方 法?的资质； ——设置相应的效劳场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要 场所内设立值班室； ——各类值班室布置标准、张贴“效劳指南〞，资料本、登记本 齐全，配备满足效劳需要的设备设施； ——设置效劳窗口或公开效劳 ，应提供咨询、缴费、报修、 受理投诉等效劳； ——采用信息化手段进展管理。 2、人员 物业效劳机构人员应符合如下要求： ——具有良好的职业道德、身体安康； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从 业人员资格证书或岗位证书； ——进驻物业效劳点之后，针对实际情况物业效劳企业应对所有 上岗人员进展岗前培训，合格后上岗； ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，效劳主动热情， 窗口效劳人员宜使用普通话； ——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内效劳人员应熟悉 - word.zl- - - 并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。 3、规章制度 物业效劳企业应完善各项管理制度，主要包括： ——物业效劳方案； ——各岗位职责、工作流程及效劳标准； ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 4、档案 有较完善的物业效劳档案，至少应包括： ——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承 接查验资料等； ——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理 资料、应急事件处理档案、平安管理档案等。 四、房屋维修与保养效劳 1、应提 24 小时报修 ，登记报修记录。 2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进展日常维修养护。 3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录 标准齐全。 4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修方案和日常维护 保养方案，经校方同意后，组织实施。 1.1保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其 状态应满足以下要求： ——屋顶无积水、无渗漏； ——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落； ——阳台、雨罩、梁等构造构件保护层无开裂； ——烟道及垃圾检查井定期进展清挖，确保管道畅通。 五、设施设备运维与保养效劳 〔一〕、综合管理 1、制定设施设备维修保养方案，重点设备〔变压器、锅炉、水 泵、冷暖设备等〕应建立维修保养档案。 2、设置24 小时报修 ，报修记录标准，配备专业人员，对学 校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等公共设施设 - word.zl- - - 备进展维修、保养。 3、及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网 图，确保学校