如何留住员工的“大脑”.docxVIP

明基:留住员工的“大脑” 引言： 人才是现代企业最重要的资本之一，人才的流失是企业重大的损失。在人才流失不可避免的时候，企业应该如何才能使员工的经验获得传承，减少人才流失带来的损失呢? 关键词：知识管理 经验传承 企业文化 IT 产业的核心竞争力都装在知识员工的大脑里。明基通过企业文化、信息化等各种手段促进公司分享知识的氛围，创造性地运用知识管理的三个阶 段，弥补员工的流失对公司造成的有形和无形损失，再加上公司已经形成的 学习氛围和分享氛围，任何新进员工会马上融入公司，创造价值，真正做到 留住了员工的工作经验。 明基集团通过自身知识管理系统中的三个阶段，让知识管理成为企业文化的一部分，从而达到留住员工大脑的知识管理目标。 第一阶段：塑造竞赛中学习的企业文化。自 2000 年明基大学成立起，它所肩负的重要使命之一，就是帮助企业塑造更好的员工风格，使员工更快地融入明基的企业文化氛围。而明基一直在内部倡导在竞赛中学习，这种氛围对一个快速发展的企业来说非常重要。 第二阶段：让上 KM 成为习惯。一直以来让明基引以为豪的是拥有强大的信息化系统支持和保障企业大学的培训体系。因此，对于知识的管理，没有信息化系统是很难处理的。另外，对于管理企业大学的 HR 部门来说，有了系统的保障，员工就会得到更多的统计资料， 以便于和各部门讨论培训的问题。在平时的工作中，给老板汇报，文档都是通过 KM 系统 上传到公司资料库中，然后再由系统推荐给老板，老板还会表扬平时资料上传多的员工，以 期鼓励大家分享自己的知识。每个部门在 KM 地图上都有自己的分支，部门前人所有的工作文档、报告、模板、客户资料都在这里留有记录，新进员工马上就能接手，过去在工作中遇到的问题和解决办法也会作为心得分享出来，为后来者提供借鉴的依据。久而久之，员工 都习惯去KM 上分享自己的新思想、新知识。 第三阶段：实现人和脑袋分开管理。创造学习氛围、把知识分享作为习惯，对于员工可以采取人和脑袋分开管理，即员工每创造一个价值，都要求他把知识分享出来，等于把他的脑袋留住，然后再鼓励他创造更多的价值，鼓励他继续学习。这样的管理目标实现后，可以弥补大多数员工的流失对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。再加上公司已经形成的学习氛围和分享氛围，任何新进员工会马上融入公司，创造价值。 案例点评： 员工不正常的流失是现代企业面临的诸多问题之一，人员的流失会给企业带来很多方面 的伤害。人员流失会影响到企业的正常运转，过多的人才流失会给企业带来灾难性的后果； 人才流失会打击其他在岗员工的士气，同时也会影响企业的形象；为了补偿人才流失造成的 空位，又会增加企业的招聘成本和新员工培训成本；最后，某些关键岗位的人才流失还有着 泄露企业核心机密的风险。 但是，人才的流动是不可避免的，企业无法完全做到员工不流失，因此企业只能通过相 应的手段来减少人才流失带来的损失。针对以上的问题，华恒智信的团队提出以下几点建议： 首先，建立全面的知识管理体系。案例中，明基就是通过建立知识管理体系，把全体员工的经验总结在一起，实现共享。即使在个体员工流失的情况下也能保证其在岗期间的经验 保留下来，减少了企业的损失。保留人才的最终目的还是保留企业的知识技能不流失，所以 建立知识管理系统是很有必要的。 其次，和离职员工进行一次诚恳地对话，了解一下员工离职的真正原因，并真诚的请员工给公司提一些意见和建议。这样做的好处既可以有效地削弱员工对公司的不满情绪，还可以从离职的员工那里得到一些平时得不到的信息，发现企业在管理中存在的问题和缺陷。对于一个即将离职的员工来说，他可以比较大胆的说出平时不愿意说的事情，这些东西往往直接的击中企业管理的弊端，对于完善管理不无裨益。至于由谁来进行这次对话，建议由企业的管理者直接进行最好。 第三，妥善处理好离职员工的工作交接程序。一般来说，如果没有敌对情绪或者敌对情 绪被淡化以后，绝大多数员工能够认真地交接好工作，甚至“扶上马，送一程”，这显然对于工作的正常延续具有极大的帮助。还可以为离职的员工组织一次欢送活动或赠送一件小礼 物，这个仪式可大可小，规格可高可低，礼物可轻可重，但是其效果都是非常好的，中国有句古话“千里送鹅毛，礼轻情意重”。对于一个重情重义的企业，既是在以前的工作中存在着不满情绪，也会在这样的一个仪式中化解掉了。