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航班延误服务方案设计
一、设计理念
随着我国航空业的高速发展，社会各界和旅客对航班延误的关注度越来越
高，国内航班延误的顾客服务问题已经成为急需解决的行业问题。航班延误问题
既关系到旅客的自身权益和满意度，又关系到整个民航事业的发展，本设计重点
关注航班延误旅客服务的相关问题，分析航班延误的理论和旅客应对策略，并改
进了航班延误后的服务流程，对以后航空公司在处理此类问题提供服务方案。
二、设计思路
本设计方案主要关注于航班延误服务的问题，通过查阅资料，了解到航班延
误已经成为民航发展过程中需要解决的焦点问
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