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第十四章 危机型公共关系 　　危机事件经常会严重损害组织形象，关系到组织的生存和发展，掌握危机公关工作的原则和方法，对及时化解危机相当重要。 第一页，共十七页。 上一页 返回主目录 下一页 一、定义 二、类型 三、危机处理原则 第十四章 危机型公共关系 四、危机处理三阶段 第二页，共十七页。 上一页 返回主目录 下一页 一、定义 二、类型 三、危机处理原则 第十四章 危机型公共关系 四、危机处理三阶段 危机公关：用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响 危机：突然发生、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害的、具有较大公众影响的偶然事件 特征：来势快猛、发展迅速；　 　　　强烈的社会影响； 　　　很强的冲击力； 　　　危害性大。 　　　 第三页，共十七页。 上一页 返回主目录 下一页 一、定义 二、类型 三、危机处理原则 第十四章 危机型公共关系 四、危机处理三阶段 产品与服务缺陷造成 公害造成　　　 意外灾难造成 负面报道造成 竞争对手或个别公众的 故意破坏造成 洋品牌广告伤害国内公 众心理造成 　 　冠生园　　 第四页，共十七页。 上一页 返回主目录 下一页 一、定义 二、类型 三、危机处理原则 第十四章 危机型公共关系 四、危机处理三阶段 及时主动原则 透明原则 勇于承担责任原则 统一原