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XX办事处组织结构及部门职责概述 XX办事处组织结构及部门职责概述 办事处组织结构 华为公司根据市场的地域分布特点，共设有100多个驻外地常设办事处或代表处，国内市场所设办事处以省为单位，基本每个省设一办事处，办事处一般以当地省会地名命名，如华为广州办事处等。海外则以国或以区为单位，如俄罗斯代表处、东南亚代表处等。以下就以XX办事处为例，简单阐述一下办事处组织结构设置情况。 组织结构图 图1 华为XX办事处组织结构图 结构图说明 XX办事处组织结构图是一个由上至下的树形结构，是华为公司因市场地域因素而形成的为本地域市场服务的公司组织机构。所以办事处的组织结构与公司的组织结构设置基本保持一致或相对应。 如上图1所示，办事处最高负责人为办事处代表，下设办事处系统部、产品部、技术服务部和综合业务科，其中系统部、产品部以及技术服务部分别设有分管的副代表：客户副代表、产品副代表以及技术服务副代表。而综合业务科其实是独立于办事处直接归公司总部综合业务部管理的行使财务管理、合同管理以及销售管理的职能部门。 华为公司结构总体分为四个体系：总部职能体系（包括财务、人事、行政），研发体系，营销体系，技术服务体系。 华为公司营销体系又划为系统部与产品部，其中系统部是按客户群体来划分，分为：电信系统部，移动系统部，联通系统部和其它小运营商系统部；而产品部则按产品来划分，主要分为三个产品部，分别为网络产品部、无线产品部以及业务软件产品部。 办事处所设部门，除了遵循办事处的树形结构外，同时从属于公司总部相关部门体系，如上图1所示： 综合管理科从属于公司综合管理部门体系； 客户经理若干。他们的具体职责如下： 客户副代表：对办事处所有系统部的整体业绩负责，负责对各系统部主任的指导与考核工作，负责系统部重大项目的牵头组织工作； 系统部主任：分别有电信系统部主任、移动系统部主任、联通系统部主任以及小运营商系统部主任。他们的工作职责主要有：①分别负责本部门所对应的运营商客户关系维护的总体把握，②负责对应本运营商的重大项目的推动与组织工作，③负责本部门员工工作的协调与安排工作，④部门直线经理人的所有其它职能工作，⑤对本系统部门的月度、季度及年度销售及市场目标负责。 客户经理：分为集团客户经理和地市客户经理，分别负责运营商的集团客户关系与地市运营商的客户关系，并负责达成分配给自己的月度、季度、年度销售及市场目标。 产品部职责： 产品副代表：对所有产品部的整体业绩负责，负责对各产品部主管的指导与考核工作，负责产品部重大项目的牵头组织工作。 产品部主管：分别有网络产品部经理、无线产品部经理以及业务软件产品部经理。他们的工作职责主要有：①分别负责面对所有运营商的本产品的售前技术支持工作的总体把握，②负责本产品的重大项目的推动与组织工作，③负责本部门员工工作的协调与安排工作，④部门直线经理人的所有其它职能工作，⑤对本产品部门的月度、季度及年度销售及市场目标负责。 产品经理：根据具体分工，负责相关项目的所有售前技术支持工作，负责对相关运营商技术客户的客户关系的维护工作，并负责达成分配给自己的月度、季度、年度销售及市场目标。 技术服务部职责 主要负责所有售后技术服务工作：包括开局的工程，货到安装，故障维修以及升级维护等工作。 绩效考核 办事处考核 华为公司对办事处的绩效考核主要采取目标管理法，主要以办事处在考核周期内的销售目标与市场目标的达成率作为最主要的考核指标，综合考虑商务指标情况（即给客户的商务折扣越多，指标越低），公司关键策略性项目的目标达成情况等指标。 将全国所有办事处在考核周期内的目标达成情况进行统一排名，再采用“强制比例法”分别给办事处评处相应的A、B、C、D的评级。 办事处代表没有单独的个人绩效考核，他的个人考核评级直接与办事处的评级挂钩，若办事处的评级为B，则该办事处的代表的个人评级即为B。 行政秘书科考核 行政秘书科的考核工作由于其工作性质决定，相对比较固定，公司有统一的针对秘书职类考评表，考评人只需在相应的考核项填写相应的分数，再按比例累加作为员工的最终考评结果。主要由秘书科长负责组织，并由秘书科长负责办事处秘书及文员的考评工作，秘书科科长的考评则直接由办事处代表及公司总部秘书处负责。 综合业务部考核 略。 系统部考核 系统部考核，主要分为客户副代表、系统部主任以及客户经理的考核。他们的考评分别由办事处代表、客户副代表以及系统部主任负责。 考核的标准主要以个人PBC（个人绩效目标承诺书）的完成情况为依据。 关于个人PBC：在华为公司，市场一线员工（包括系统部和产品部一线人员）的考核都是采取关键绩效指标KPI绩效考核办法，在每一个考核周期之初，会在与自己的主管沟通并达成一致后签署考核周期内《个人绩效目标承诺书》，针对主要的几个KPI指标，设定自己的目标，一