接电话的技巧和忌讳.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 接电话的技巧和忌讳 1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入在电话中。你的看法应当是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，松软的，不要在电话里喊叫或声音很尖。好玩的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，特殊?????有效，人们能通过你的声音区分你的心情是欢快还是苦恼。  2、办公室电话礼仪  〔1〕接听电话  在一个跨国公司的办公室里，来电必需在其次声铃响之后讯即接听。公司接电话应当是特殊?????正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”假如是一位秘书，则应说：“您好！这里是〔某先生∕小姐〕办公室，我是〔名字〕。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”  假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”  当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种状况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。  第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”