接待基本文化礼仪.docxVIP

Word文档 PAGE1 / NUMPAGES2 接待基本文化礼仪 在公司的日常工作中，接待工作也是一个格外重要的事，公司的接待相当于门面，门面无法给客人好的印象，会对公司形象有很大打击。下面是我为大家整理接待基本礼仪，期望对您有所关怀，欢迎大家阅读参考学习!  接待基本礼仪  当面接待扎仪  上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。  下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。  电话接待礼仪  电话接待的基本要求：  (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。  (2)电话沟通要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。  (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。  (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。  接待基本要求  1、服饰  服饰反映了一个人文化素养之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原