售楼处接待礼仪规范.pptxVIP

售楼处接待礼仪规范内部交流研讨;接待礼仪规范;(一) 班前准备 ;2、个人卫生 -提倡勤洗澡、勤换衣，其中衬衣两天必须更换一次，夏季出汗后衬衣须天天换。 -面部：员工需保持面部洁净。男员工应及时剃须，不得留胡须，要天天修脸；女员工需淡妆上岗，不得涂深色口红，不得使用气味浓烈香水。 -头发；男员工头发要经常修剪，鬓角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，发行应保持庄重，禁止染发；女员工不得烫发或染发，发型应梳理整齐，过肩头发应挽在脑后，长度不超出腰上部为适度，头发整齐。 -眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 -耳朵：内外洁净。女性不戴耳环。 -鼻子：鼻孔洁净。 鼻毛不外露。 -指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 -上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 ;3、环境卫生 -保持售楼处内环境清洁，工作台面、沙发、桌、椅、沙盘、电话、电源、空调、其它办公设施等不能有灰尘，档案文件、资料夹等应保持整齐、美观，发觉破损应及时通知相关人员进行维修或更换。 -售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫，发觉问题应及时通知保洁人员。 -售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、洁净。 ;4、设施设备 -员工应备齐各自所需办公用具。 -场所用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。 -洽谈桌椅摆