接打电话礼仪的注意事项.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 接打电话礼仪的留意事项 　　打电话与接电话这两件事，我们几乎每天都在做?那你知道打电话与接电话也有礼仪吗?下面是我给大家搜集整理的接打电话礼仪的留意事项。渴望可以挂念到大家!  　　打电话的基本礼仪有哪些?  　　1、电话的开头语直接影响顾客对你的看法、看法。通电话时要留意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话看法要和气，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。  　　2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。  　　3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“愧疚，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。  　　4、打、接电话时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方愧疚，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。  　　5、打电话时，应礼貌地询问：“如今说话便利吗”?要考虑对方的