第4章现代物流市场经营战略管理现代物流管理夏文汇.pptxVIP

第4章 现代物流市场经营战略管理;4.1.1物流需求的高度化发展;4.1.2物流企业间竞争加剧; 首先，从运输企业经营来看，其主要经营方式由以往的大批量货物运输转向现在的小批量、多批次发展。 其次，从仓储企业的竞争发展米看，如果以X轴为法人、企业以及家庭纬度，Y轴代表专属化、—体化．则仓储企业的动向如图所示。;运输企业的发展方向;仓库企业的发展动向;4.2 物流服务战略管理;顾客服务的分类; 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的—种保证(availability)，它包含了3种要素： （1）拥有顾客所期望的商品(备货保证)； （2）在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)； （3）符合顾客所期望的质量(品质保证)。;物流服务构成要素;理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要，是因为以下几点： （1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企业销售差别化战略的重要一环。 （2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。 （3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的第三大来