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第4模块 书面沟通技能;本章学习目标;4.1 认识书面沟通;1）书面沟通的优点 （1）可供阅读，能长期保留，并可作为法律凭证。 （2）可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突。 （3）内容易于复制，有利于大规模地传播。 （4）讲究逻辑性和严密性，说理性更强。 （5）可以反复推敲、修改，直到满意为止。;2）书面沟通的缺点 （1）耗费时间长; （2）容易产生沟通障碍； （3）信息反馈速度慢; （4）无法运用情景和非语言要素。;4.1.2 书面沟通的原则;4.1.3 书面沟通的种类;4.1.3 书面沟通的种类;4.1.3 书面沟通的种类;报告类文书的写作，首先要确定调查的对象，采用多种调查方法收集资料，然后把收集来的资料进行分析研究，选出具有代表性、典型性的材料作为论据，说明、宣传典型的经验与事迹，指出存在的问题与不足，提出改进的措施与方法等。 如调查报告、经济活动分析报告、可行性研究报告、纳税查账报告、述职报告等都属于报告类文书。;5.新闻性文书;案例; 启示：办公人员在传达文件的时候，一定要严格按照文件管理标准的要求，一定要有传达的书面函件，该签字的要求签字，该署名的要求署名。否则，出现上述情况，既耽误了工作，又难以说清责任．同时还反映了管理水平的落后和管理方式的不足。;4.1.4 书面沟通的障碍;讨论;4.1.5 书面沟通技巧;1）书写的一般要求;2）书写的原则（4