如何打造战斗力员工.ppt

如何打造战斗力员工; 现在赚钱 目的 以后赚钱;;打造战斗力员工之——人际沟通技能训练篇;为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？ 沟通技能的提升有什么必要性？;树立正确的沟通意识;放下才能承担 空才能有;口乃心之门户 心想方能事成;为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？ 沟通技能的提升有什么必要性？;有效沟通的基本原理;为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？ 沟通技能的提升有什么必要性？;沟通——捭阖 捭者，开也言也阳也， 阖者，闭也默也阴也。 ——鬼谷子; 为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？ 沟通技能的提升有什么必要性？;沟通——Communication;巧问;一切以结果 为导向!;沟通的目的;影响沟通的7大要素;沟通四大特性;.;②对象的多样性 同流才能交流，交流才能交心， 交心才能交易。;沟通四大特性;沟通四大特性;沟通四大动作; 第一个字：看 眼睛是心灵的窗户 第一时间的信息，是通过眼睛接收到的。; 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。 ;.;坚定的眼神;看　哪　里？ 　　　　　　　　　怎　么　看？ 看　多　久？ ;看什么？ 1、穿着 2、表情 3、行为 4、陪同;性格分类及表现;.;第二个字：听 听的层次： 第一层是根本不听 第二层是假装在听 第三层是有选择的听 第四层是全神贯注地听，又叫聆听， 第五层是最高境界倾听，用心去听。 ;拼图游戏：;第一： 一定要用心的听，把握对方提供的细节。 第二： 一定要听完，不要急于打断对方的谈话。 第三： 一定要告诉对方“我在听”。（动作、表情和语言）;第三个字：问 你是一个问话高手吗？你善于引导对方回答你的问题吗？;问的目的： 1、确定情况 重点：不做判断 尽量采用开放性问题;问的目的： 2、确定方案 重点：善于引导 尽量采用封闭性问题;场景： 为客户推荐一款产品： 如何引导客户选择你希望的方案？;第四个字：说 什么叫“病从口入，祸从口出”？ 表达力，将影响你的一生！ 切记：“你要说什么并不重要，对方理解的是什么，才重要！！ ;最常见的话语; 文字语言——传递信息 有声语言——传递态度 肢体语言——传递感觉 切记：说话时的感觉，比说话的内容更加重要！！; 请用正面语言传递正面感觉 方法： 当你想到负面语言时 请用其反义词进行表达;决定人第一印象的55387定律; 叔叔亲了我妈妈也亲了我 ; 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了; 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用：;看图说话;;有效异议处理五步骤：;.;.;有效异议处理五步骤：; 微 笑; 微笑的作用; 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等;（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩， 微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神 经不正常为止。 ;基本文明用语十字句;有效异议处理五步骤：;有效异议处理五步骤：;有效异议处理五步骤：;幽默化解;沟通从“?”开始 沟通的基础是心志的打开。 改变心态！ 改变状态！ 改变态度！;沟通五心法;沟通五心法;沟通五心法;慎用少用： “我”、“你”等对立词汇； 多用： “我们”、“咱们”等同理词汇。 亮剑里的赵刚; 转换练习：;沟通五心法;练习：你会赞美吗？;赞美要懂得抓住细节； 赞美要懂得表现真诚。 多用具体化的词汇； 少用泛指类的词汇。;沟通五心法;; 沟通中的七不谈 1.莫到人非 2.莫言已长 3.莫论同行、领导、朋友 4.莫在客人面前发牢骚 5.莫问：你来过XXXX地方吗？ 6.莫和别人讲历史 7.莫让别人觉得你在应付他（如：莫谈天气）;天下无难事，只怕有心人;互动：人际关系;打造战斗力员工之——