下沙项目方案.pdfVIP

第一节项目概况 位置业态 项目基本情况 建筑物基本情况 物业管理要求 物业的特征 第一节 管理机构 商业管理公司 龙城商业物业管理有限公司 物业服务中心 综合管理部 工程服务部 秩序维护部 环境服务部 财务部 礼 宾 二 内 环 综 设 外 兼 消 清 级 勤 前 境 管 合 备 围 内 （ 洁 财 兼 台 理 维 维 巡 围 监 （ 务 文 导 员 修 护 逻 巡 ） 外 收 员 逻 控 包 费 岗 ） 员 1、物业服务中心各部门职责 （1） 综合管理部工作职责 *在公司专业对口部门的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责客户服务工作。 *严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。 *严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。 *负责为业主提供迁入、迁出及各类代办业务服务工作。 *负责处理业主报修、问询、接待、投诉等各项客户服务工作，与客户建立良好的关系。 *负责工程档案及业主档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。 *负责项目二次装修申请、装修过程的监督管理及装修纠纷协调工作。 *负责物管区域内业主的走访，调查、了解业主的需求，并配合公司总部满意度调查工 作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高业主满意度。 *负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高服务中心服务品质。 *负责信息传递工作，将与业主相关的各类信息及时反馈给业主；同时将业主信息传递 到相关部门，起到沟通与协调的作用。 *协助商业公司活动方案的制定及实施。 *负责所在前台及内围巡视服务质量督导工作。 *负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。 *负责物管区域内各项费用的催收、核算工作。 *负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。 *负责外包保洁督导工作。 *完成上级交办的其他工作。 （2） 秩序维护部工作职责 *在公司专业对口部门的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责秩序维护工作。 *严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。 *严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。 *协助公安机关维护项目的公共秩序，严格控制人员进出。 *门岗负责访客、装修人员的进出询问、指引、登记，客户物品搬入、搬出时的登记管 理工作。 *监控岗负责智能化技防系统、消防控制系统的监控、操作工作。 *巡逻岗负责公共部位的日常巡逻工作，对违反《管理规定》的情况进行提醒制止，负 责客户二次装修的日常巡查工作。 *负责国家消防条例的落实，健全服务中心“消防责任制”，切实做好火灾的预防工作。