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;第一章：公共关系概述;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;第二节 公共关系的要素;第二节 公共关系的要素;第二节 公共关系的要素;第二节 公共关系的要素;第二节 公共关系的要素;第二节 公共关系的要素;第三节 公共关系的功能与职能;;第四节 公共关系的工作程序;第四节 公共关系的工作程序;第二章 ：公共关系的产生与发展;第一节 公共关系前史;第二节 现代公共关系的产生与发展;单向吹嘘式的公共关系;第二节 现代公共关系的产生与发展;第二节 现代公共关系的产生与发展;第二节 现代公共关系的产生与发展;第三节 当代公共关系概况;第三节 当代公共关系概况;第三节 当代公共关系概况;第三章 ：公共关系人员及机构设置;第一节 公共关系意识;公共关系意识的内容;全员公共关系意识;公共关系意???的培养;第二节 公共关系人员;第二节 公共关系人员;第二节 公共关系人员;第二节 公共关系人员;第二节 公共关系人员;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第三节 公共关系工作机构;第四章 ：公共关系调研;第一节 公共关系调研的含义;第二节 调研总体方案设计调;第三节 公共关系信息采集的内容;第三节 公共关系信息采集的内容;第三节 公共关系信息采集的内容;第三节 公共关系信息采集的内容;第四节 公共关系信息采集的要求;第五节 公共关系信息采集的渠道;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第六节 调查方法;第七节 访员的挑选和训练;第七节 访员的挑选和训练;第七节 访员的挑选和训练;第八节 设计调研方案的基本原则;第九节 调研报告的撰写;第九节 调研报告的撰写;;第十节 公共关系评估;第十节 公共关系评估;第五章 ：公共关系策划;第一节 公共关系策划概述;第一节 公共关系策划概述;第二节 公共关系的目标;第二节 公共关系的目标;第二节 公共关系的目标;第二节 公共关系的目标;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第三节 公共关系策划的内容与程序;第四节 公共关系策划的公式;第四节 公共关系策划的公式;第四节 公共关系策划的公式;第四节 公共关系策划的公式;第五节 公共关系策划的原则与方法;第五节 公共关系策划的原则与方法;第五节 公共关系策划的原则与方法;第五节 公共关系策划的原则与方法;第六章 ：创造性思维;第一节 创造性思维的含义与特征;第一节 创造性思维的含义与特征;第二节 创新的起点;第三节 突破妨碍发现问题的阻力;第三节 突破妨碍发现问题的阻力;第四节 创造性思维方法;第四节 创造性思维方法;第四节 创造性思维方法;第四节 创造性思维方法;第五节 创造性思维训练;第五节 创造性思维训练;第七章 ： CIS设计与名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第一节 名牌战略;第二节 CIS战略;第二节 CIS战略;第二节 CIS战略;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设计;第三节 CIS的构成要素及设