2信息系统运维项目方案.docVIP

2信息系统运维项目方案 第 PAGE 2 页 信息系统运维服务方案 2009年6月 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第1页。目 录 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第1页。 TOC \o 1-5 \h \z \u 1 服务内容 3 1.1 信息资产统计服务 3 1.2 网络、安全系统运维服务 3 1.3 主机、存储系统运维服务 6 1.4 数据库系统运维服务 9 1.5 中间件运维服务 10 2 运维服务流程 11 3 服务管理制度规范 13 3.1 服务时间 13 3.2 行为规范 13 3.3 现场服务支持规范 14 3.4 问题记录规范 14 4 应急服务响应措施 16 4.1 应急基本流程 16 4.2 预防措施 16 4.3 突发事件应急策略 17 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第2页。 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第2页。 第 PAGE 19 页 服务内容 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 公司 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 公司 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 公司 4 电话远程技术支持 7×24小时 公司 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 公司 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第5页。2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第3页。 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第5页。 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第3页。 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统运行状态检查 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志检查 日志 状态 □正常 □异常 其他检查内容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第4页。巡检包括的内容如下： 2信息系统运维项目方案全文共19页，当前为第4页。 编号 巡检内容 1 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 设备地线检查 2 软件运行情况检查项目 设备运行情况检查 网络报文分析 设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 3 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服