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IT职场礼仪范文 IT行业是比拟先进的行业，IT人员也是很辛苦的，但是IT工 作人员也有自己要注意的礼仪。下面第一就为就大家了关于IT职场 的礼仪，希望能够帮到你哦! 1忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双 方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映 着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重 使用对顾客的称呼。 2叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞 错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓 名。常见的错误称呼有两种： 读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整 个沟通气氛变得很为难。 3忌衣着、仪表过于随便 在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。 但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会 影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达 67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机 地结合商品和销售者，展现出容易让顾客承受的观念与想法，可以 快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多业务人员在面对顾客时， 时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接 地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意防止和克制各种不 职业、不雅观的举止。 4忌握手不合度、不大方 在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢送、见面、祝贺、感 谢、欢送、合作之意。握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多 的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的 效果。 5忌介绍失礼，令人为难 在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对 方都为难不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介 绍的一些根本常识。 6?忌不会察言观色、区别对待 美国一位心理学家提出这么一个公式： 一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情 因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所 处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交 谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的 主动权，轻松地对顾客进行引导。 7忌不重视顾客信息的 在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉 突兀，或被调查的感觉。在展开推销活动之前，推销人员除了要对 本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要 重视顾客信息的，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会 使自己陷入非常为难的境地。 8忌盲目拜访 拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的 必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如 何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。如果顾客需求微弱，或 没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令 自己为难，让顾客生厌。 9忌不能选准拜访的最正确时机 很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能 会认为自己的事情受到了打搅，通常都不会到达预期的沟通效果。 比方，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时 候。许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的 热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。 10忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣 每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞 赏和认同，更喜欢找到同道中人，所谓物以类聚。当你迎合他的 爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假设你也有此类 爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之 间的距离一下会拉近很多。 11忌慢待或歧视自认为不重要的顾客 所有顾客一律平等,或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业 道德问题，也是一个建立在道德根底上的策略问题。假假设歧视自 认为不重要的顾客，损害的必定是效劳提供者本人或产品的销售 者，而对于需要效劳的顾客而言，完全可以选择另外一位供给商。 12忌不熟悉产品知识 推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能 详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么 利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客