成功人士心理学.ppt

成 功 领 导 的 特 质;成 功 推 销 六 步 骤;成 功 之 路 的 障 碍;成 功 五 问 ？;处 理 客 人 抱 怨 的 程 序;顾 客 消 费 心 理;顾 客 流 失 的 原 因;管 理 员 工 的 八 条 规 则;积 极 人 的 心 态 表 现;建 立 信 任 的 方 法;建立员工忠诚度的秘诀;奖 励 员 工 的 方 法;经 营 失 败 的 原 因;开 发 顾 客 的 方 法;客 户 我 们 的 理 由;麦当劳七大法则;女 性 消 费 心 理;七 种 好 与 不 好 的 感 情;倾 听 的 原 则;热 忱 的 特 征;如 何 建 立 良 好 的第 一 印 象;时 间 管 理 的 秘 诀;说 服 的 方 法;消极人的心态表现;有 效 沟 通 的 启 示