金格业务管理及单据电子化管理知识.pptVIP

业务单据电子化介绍 可信应用软件提供商——金格科技股份有限公司 第一页，共三十九页。 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍产品资质 第二页，共三十九页。 1 营业厅排队等候、业务单据打印及签字环节浪费时间较多。 经调研数据分析，营业厅忙时排队等候时间约8分钟，其中约3分钟用于系统打印业务单据及客户签字环节。改善营业厅排队等候时间一直是提升客户满意度的重点内容，如何进一步优化打印和签字环节，做到不打印单据或少打印单据，是改善营业厅服务质量、提升客户服务感知的重要工作。 2009年营业厅排队时间调查（单位：分钟） 第三页，共三十九页。 如何降低公司的存储成本，同时有效满足一线工作人员以及客户本人的查阅需求，也是服务及管理中需要亟待解决的问题。 2 纸质业务单据增加存储成本，而且不方便工作人员及客户本人查阅，同时，易造成原始单据丢失，从而引起客户纠纷。 不易 储存 不易 查找 纸质 单据 增加 成本 容易 损坏 管理 困难 纸质单据给移动工作人员及客户都带来不便之处。 第四页，共三十九页。 如何合理规划、设计业务单据背面空间，使小小的单据空间真正成为与客户沟通的有效宣传阵地，在高度要求客户满意度的大背景下有着重要的意义。 3 业务单据背面印刷宣传内容固定，无法满足分公司多样化的宣传需求，无法传递个性化宣传内容。 业务单据背面 宣传内容固定 缺少合