客户触点基本要求docx.pptVIP

触点16：宣传栏 宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。 1 夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。 张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。 通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。 落款盖章，过期通知通告、温馨提示及时撤换回收。 宣传栏无乱张贴。 2 3 4 5 6 第二十二页，共三十一页。 垃圾桶要点 垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。 周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。 小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。 小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。 触点17：垃圾桶 第二十三页，共三十一页。 公共设施维修 触点18：公共设施维修 提前告知（张贴工作内容、时间） 安全提示（摆放安全提示牌） 隔离防护（使用警戒带、围栏/板围隔离工作区域） 工完场清（工作完毕及时清理） 第二十四页，共三十一页。 6.入户服务 触点19：家政维修 触点20：上门沟通访谈 第二十五页，共三十一页。 一 免 10分钟内完工，免收人工费（注：不对外承诺，各管理中心结合项目实际情况评估后实施）。 触点19：家政维修之一二三四 工作现场清理整洁、维修单填写整洁。 一要准时（注：急修10分钟到场，零修按预约时间到场），二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它服务需求。 一带工具