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美容院的管理制度 美容院的管理制度 一.礼貌用语 1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语. 2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切 3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚 4．公司所有的团体员工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素质 ５美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务 ６努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 7语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢 二、美容师的工作制度 1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司 2.准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩. 3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法) 4服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 日常营运基本流程 营业前： ●准时上班，更换工作制服; ●上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步――第七步工作内容); ●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项; ●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘); ●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源; ●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐; 营业中： ●顾客到来，热情周到地接待; ●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目;【1】【2】【3】 ●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入 ●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务; ●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门; ●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足; ●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 营业后： ●关闭店外照明和店门; ●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁; ●盘点库存商品，清点现金，并做好记录; ●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项; ●检查店内安全，关灯锁门。 三、工作人员管理规范 1、职业道德管理规范： 具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务; 具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围; 积极主动提高自身的技术和文化素质。 四、美容室的管理制度 1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服; 2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好; 3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净; 4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内; 5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放; 6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清