超值服务与留住顾客的关系.pptVIP

售后服务与留住老顾客;课程目标： 　让学员充分了解20％的老客户＝80％的利润 　掌握如何进行售后服务的要领、时机和方法 授课方式：讲授式 课程时间：1课时 授课时机： 　　员工进入公司3个月左右，手中有一定量的老用户资源，但不能有效地开发与利用;20％的老客户＝80％的利润;如果一个初乳宝的顾客，一天服用两袋初乳宝则： 365天 × 2支 = 730支 730支 ÷ 12支 ~ 61盒 61盒 × 148元 = 9028元 如果此顾客是一个全家服务我产品的顾客，能给我们带来什么利益呢？;如何留住老顾客？;顾客满意度＝？;当客户认为被商家占了便宜时，他会 忽视它或者理性地看待它 要求赔偿 采取报复行为 解除买卖关系;一则寓言故事看售后服务的很重要性 ;专业的销售人员在市场的沙漠中建立起了许多压水泵——老顾客 并且总是备有润滑的泉水——售后服务 他们常用一坛水，从容不迫地从老顾客这里压出一桶或更多的泉水——他们在沙漠中行走是永远不会渴死的;售后服务;公司的三大服务体系;专家——健康知识的权威 1、正确指导顾客服用产品的用法用量，及进根据顾客本人病情、用后反应等做出正确的调整建议。 2、及时解释顾客服用产品过程中的有效反应，消除顾客对产品的疑虑，坚定顾客服用的信心。 3、为顾客提供最佳的健康配套方案，如治疗、饮食、生活起居等，帮助顾客早日恢复健康。 4、不定期拜访重点顾客或有异议顾客，解决顾客实际关心的问题。 5、利用自身专业优势，说服现有顾客转化为忠实顾客。;员工——传递服务的亲善大使、顾客的生活顾问;员工——传递服务的亲善大使、顾客的生活顾问;优质的售后服务有助于留住老顾客;售后服务应具备的四大理念;售后服务的方法;5、随时提供健康类资讯，成为顾客生活的顾问。 6、通报自己及公司发展情况，进一步加强其对公司及个人的信任度。 7、协助顾客与公司交涉，诸如产品质量，服务效果等。 8、寄贺卡、送小礼物，顾客本人或家庭重要节日的问候等;如何获得转介绍;五个必答题;在人口学的特征上进行定位;在社会群体上定位;如何开始？;注意的技巧;4、及时向老顾客反映推荐而来的顾客的信息，这是对老顾客的一种尊重，也是一种心理回报，对推荐人一定要保持回报的习惯。 5、即使推荐不成功，也要向顾客表达谢意。 6、建立相应的顾客推荐资料，注明哪些顾客是推荐而来的，一方面作为奖励的依据，同时为资源的进一步开发做准备。;提供超值服务的方法;讨论;服务是长期的，随时随地的。优质的售后服务，就是让竞争对手永远都进不了你客户的家门！！