有关打电话礼仪.docxVIP

PAGE PAGE # 有关打电话礼仪 打电话已经成了我们的家常便饭，你们你们知道打电话的礼仪是 什么吗？下面是 为大家准备的有关打电话礼仪，希望可以帮助大家 ！ 有关打电话礼仪 、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满 ；要考虑好 通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘 ；在 电话机旁要有记录的笔和纸。 、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。 得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒， 不能放下话筒干别的事。 、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢 谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后 给我回个电话，我的电话号码是 hellip;hellip; ” 、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”， 切不可无礼的就关断电话。 、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问： “好 了吗？”、“怎么这么慢！” 、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小， 说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉 PAGE PAGE # 造作，嗲声嗲气 、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听 电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间， 但太晚 或午睡的时间不宜。 、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一 遍，以求确认。 、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话 与亲朋好友聊天。 、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢 谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您， 再见”。 打电话礼仪须知 1 .时间适宜 打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等 时间。通话的时间不宜过长，一般以 3至5分钟为好。 因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公 用电话作为聊天工具煲“电话粥”。 假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时 略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时 打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通 话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。 事先准备 每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话 号码、单位名称、人名；写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用 词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔 ，以及必要的资料和文 件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。 有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应 该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。 注意礼节 具体要求做到以下三点： 主动问候 接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好 ！ ”为开头问候，然后 再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。 自报家门 问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。 可以 先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。 如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说： “对不起， 麻烦您转告hellip;hellip; ”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道 谢，并问清对方的姓名。 道别语 终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因 为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人 愉快的感觉。 除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节： 通话完毕听筒置放要轻。 —般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是 与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让 对方先挂断。 如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发， 挂断了事。 打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或 抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。