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东财《客户关系管理》在线作业二-0022 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案是:B 2.应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。 这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案是:B 3.Client/Server 结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之 一。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案是:A 4. “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 A.客户忠诚度分析 B.客户利润分析 C.客户促销分析 D.客户未来分析 正确答案是:D 5.为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案是:A 6.从管理的角度，呼叫中心为客户提供了____。 A.信息的分析处理能力 B.企业产品的详细介绍 C.友好的交互式服务