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旅游心理 目 录 第一章 旅游心理概述 第二章 　旅游者心理 第三章 旅游服务心理 第四章 旅游投诉心理 第五章 旅游服务人员心理建设 第一章 旅游心理概述 第一节 心理学与旅游心理学 第二节 旅游服务与旅游心理服务 第一章 第一章 第一节 心理学与旅游心理学 一、心理学 第一章 第一节 心理学与旅游心理学 一、心理学 根据对人的心理活动系统的描述，可以把人的心理现象大致分为心理过程与个性心理两大方面： 人的心理现象的分类如右图所示： 第一章 第一节 心理学与旅游心理学 一、心理学 第一章 第一节 心理学与旅游心理学 二、旅游心理学 1. 旅游心理学的定义 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的科学。 第一章 第一节 心理学与旅游心理学 二、旅游心理学 2. 旅游心理学的研究对象 （3）旅游服务心理 第一节 心理学与旅游心理学 三、学习旅游心理学的意义 第一章 第二节 旅游服务与旅游心理服务 一、旅游服务 第一章 旅游服务是指为旅游者提供旅游信息，为旅游者设计旅游线路，为旅游者安排旅游活动的内容，为旅游者提供导游服务，为旅游者提供安全和救助服务。 1.旅游服务中的功能服务 2.旅游服务中的心理