第十一章 组织运行.pptVIP

第1页，共18页，编辑于2022年，星期一 第一节 组织协调 一、组织协调的含义 组织协调是指管理者采取一定的措施和方法，使其组织同各个部门协调一致，相互配合，以便高效率地实现组织目标的行为。组织协调包括组织内部的协调和组织外部协调。组织内部的协调主要是通过培养员工的观念、加强沟通、建立制度等方法来实现；组织的外部协调主要是通过增强政策法规意识、尊重客户权益、诚实对待伙伴关系、重视沟通等方法来实现。 第2页，共18页，编辑于2022年，星期一 二、组织协调机制 可以归结为程序化协调机制与基于人际关系协调和沟通的协调机制两种基本类型。程序化协调机制，主要利用标准、规则和计划等可事先设计出来的规则或制度对组织中各种的依赖关系进行协调控制和处理的机制；基于人际关系协调和沟通的协调机制，主要利用相互调整、反馈、群体会议、工作关系建立和信任等处理组织中依赖关系的机制。 第3页，共18页，编辑于2022年，星期一 三、组织冲突 冲突通常存在于个人、群体及组织等各个层面。包括组织与外部冲突和组织内部冲突。在组织内部，冲突一般主要来自以下三个方面： １、个人方面，在工作中，各人的性格、价值观、目标及对事物的看法不尽相同时，极易产生冲突。 ２、 组织方面，工作范围没有明确界定，任务与职位不符，缺乏合作意识等都会引起冲突。 ３、 沟通方面，沟通中出现障碍，如聆听技巧欠佳，或控制和使用资讯不当，也可能产生冲突。 通常采取以下方法平息冲突：施加压力法、双方妥协法、寻求突破法、最高目标法、建立规则法。 第4页，共18页，编辑于2022年，星期一 第二节 职权平衡 一、集权与分权 （一）集权与分权的相对性 集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。集权和分权是相对的。组织集权与分权的研究重在在两者之间找到一个平衡点。 第5页，共18页，编辑于2022年，星期一 （二）影响集权与分权程度的因素 1、决策的代价 2、政策的一致性 3、组织的规模 4、组织的成长 5、管理哲学 6、人才的数量与素质 7、控制的可能性 8、职能领域 第6页，共18页，编辑于2022年，星期一 （三）组织内部集权与分权程度的确定 分权和集权在组织只是个程度问题，衡量的标志主要有四个。 1、决策的数量 2、决策的范围 3、决策的重要性 4、决策的审核 第7页，共18页，编辑于2022年，星期一 二、授权 （一）授权分析 分权一般是组织最高管理层的职责，授权则是各个层次的管理者都应掌握的一门职能。分权是授权的基础，授权以分权为前提。 1、授权的内容 （1）分派任务。（2）委任权力。（3）明确责任。 2、授权的原则 （1）重要原则。（2）明责原则。（3）适度原则。（4）不可越级授权。 3、授权的好处 （1）得到下属的尊敬，授权是对下属信任的表示。 （2）有利于发挥下属的聪明才智。 （3）可以减轻上司的工作负担。 第8页，共18页，编辑于2022年，星期一 （二）授权的心理障碍 常见的心理障碍包括以下几个方面。 1、害怕失去控制 2、害怕竞争 3、害怕失去权威性 4、被奖赏的欲望 5、需要工作的感觉 （三）授权的艺术 1、必须清楚而明确地陈述管理政策 2、必须明确地规定各种工作任务和目标 3、必须根据所要完成的任务挑选人员 4、必须保持信息沟通渠道的畅通 第9页，共18页，编辑于2022年，星期一 三、直线权力与参谋权力 所谓直线权力，是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策和权力。直线职权由三个部分所构成：一是决策权，二是命令权，三是执行权，通常又称为决策指挥权。 所谓参谋权力，是指参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务与便利，是指参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务与便利，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性职权。 第10页，共18页，编辑于2022年，星期一 （一）直线和参谋的基本关系 直线与参谋的关系概括起来基本有七种。 1、提供个人性质服务 2、提供对上咨询服务 3、按规定要求提供服务 4、提供全方位的咨询服务 5、提供特定的专门技术服务 6、参谋行使职能权力 7、提供独立的监督服务 第11页，共18页，编辑于2022年，星期一 （二）直线与参谋产生冲突的原因 1、两者所负的责任不同 2、两者所拥有的知识和经验不同 3、两者处事态度及