第四章公共关系的组织机构PPT课件.pptxVIP

第四章 公共关系的组织机构 和人员;（二）公共关系部的职责 1、收集和处理情报 2、新闻宣传和编辑制作 3、咨询和建议 4、协调和交往 （三）公共关系部的特点 从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点： 1、专业性 2、协同性 3、自主性 4、服务性 ;（四）公共关系部的设置原则 1、规模适应性 2、整体协调性 3、工作针对性 4、机构权威性;英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯在其《实用公共关系学》一书中，附有一张企业销售额与公关人员??制数的表格。此表格所列数字可供内部公关机构在人员安排时参考。;（五）公共关系部的组织类型 以经济组织为例，介绍几种类型： 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 ;公共关系部; 公共关系手段型结构模式; ; 2、按照领导方式分类。从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型。;总经理;总经理; ; （4）公共关系委员会。这种模式是在公共关系部之上，还有一个组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。; 3、按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。;公共关系部主任;公共关系部主任;公共关系部主任;二、公共关系公司; 此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有： 1、咨询性服务 2、专门技术服务 3、职业培训服务;（二）公共关系公司的组织机构 公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式，但其机构主要由以下几个部门组成： 1、行政部门 2、审计部门 3、专业部门 4、国际业务部门;（三）公共关系公司的工作原则 1、遵纪守法 2、讲求真实、准确 3、不干涉内务 4、保守秘密 5、避免为相互竞争的委托单位同时服务 6、一切为顾客着想 ;（四）公共关系公司的收费方式 公共关系公司等收费方式一般有以下几种： 1、项目收费 2、计时收费 3、综合收费 4、按项目需要分次收费 5、项目成果分成 （五）选择公共关系公司的标准 1、公司的信誉 2、公司的客户情况 3、公司人员的业务水平 4、收费标准;三、公共关系组织机构的综合利用;（二）公共关系公司的利与弊 1、优势 （1）职业水准比较高 （2）看问题比较客观 （3）社会关系广泛 （4）信息比较灵通 （5）机动性强 （6）建议容易被人们所重视 （7）节约经费 2、不足之处 （1）不太熟悉客户情况 （2）工作缺乏连续性 （3）远离客户;（三）扬长避短，趋利避害，综合利用 根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。;第二节 公共关系人员;（一）气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公关关系人员素质的重要方面。 （二）性格 性格是一种表现人的态度和行为方面比较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关关系人员在性格上应具备以下的特征： 1、开朗、有耐心、能宽容 2、沉着冷静，勇敢顽强 3、富有幽默感;（三）品德 品德是指人的品质与道德。公共关系人员的品德应该包括以下几方面的内容： 1、实事求是 2、公正无私 3、勤奋努力 4、乐于助人 5、光明磊落;（四）智慧 公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。 （五）知识 丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。;（六）能力 知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面： 1、组织能力 2、表达能力（文字