实用的沟通技巧分享：沟通的时候要把握好语调.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 实用的沟通技巧分享：沟通的时候要把握好语调 一个人说话的语调、声音都会给听者带来不同的信息。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调就不同于平常，声音的高低也各不相同。人们常常会从一个人的语调、声音来判断对方是一个让人愿意亲近的人，还是一个不讨人喜欢的人。所以说，语调、声音以及说话时吐字是否清晰都是与人交谈时很重要的因素。 俗话说得好：“一句话能把人说笑，也能把人说恼。”那些能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。从古至今，和气待人被视为一种美德。使用柔和的语言基调是最值得提倡的一种交际方式。  柔和的语言基调，是每个年轻人必须学会的。现在社会竞争压力大，年轻人也都是满腔热血，遇到什么事有时候不懂忍耐，说话时的腔调也会变得很生硬，这样很难被人承受，也就减弱了沟通的有效性。反之，语调柔和、语言含蓄、措辞委婉的说话方式会使对方感到亲切和愉悦，交谈更容易开展下去，往往能收到意想不到的效果。这些是年轻人最应该注意的，尤其是做销售工作的人。一位经营家电的商场营业员遇到一位十分挑剔的女顾客。该顾客在几个剃须刀之间选来选去，选了将近一个小时还没选好。营业员因为顾客太多不得不去照顾其他顾客。这位女顾客觉得自己受到冷落，就大声指责说：“你们这是什么服务态度，没看见我先来的吗？赶快先来为我服务，我还有急事。”  营业员赶快安排好其他顾客后说：“请您原谅，我们店里生意太忙，对您服务不周到，让您久等了。”营业员诚恳的态度和柔和的语言，让那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我的口气也不好，请你原谅。”这位女顾客感觉受了冷落，情绪激动；如果营业员和她较真儿，后果一定不容乐观。其实，有理不在声高，不是把话说得咄咄逼人才有分量，充满尊重、宽容和理解的话语会产生一种感化力量，引起对方心理的变化，使事态朝着较好的一面发展。多使用谦敬辞、礼貌用语，多用一些褒义词、中性词，语气上尽量委婉是说话时应遵循的原则。  当你和别人交谈时，一定要注意控制自己的声音高度，因为这会从侧面展现你的修养风度。  在一些特殊场合，如嘈杂的大街上、机器轰鸣的工厂里，你确实不得不提高音量说话，但在平时就没有必要大声讲话了。想象一下，在幽静的咖啡厅里，在安静的公园里，高声说话是很杀风景的。  有些人说话时为了能引起别人的注意，故意将声音提得又尖又高。其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小完全是两回事。声音大，并不代表就能说服和压制他人，反而容易使别人讨厌你的声音甚至你这个人。聊天的声音大小与音调高低一样，也有一定的范围。你不妨试着用各种音量说话，然后自己分辨一下，确定一种听起来最舒服、最易被人承受的音量。刘丽是一家广告公司的经理，她很关心客户的销售问题，并且很愿意帮助他人解决一些问题，但是她的声音却让人无法忍受那尖细的声音就像一个小女孩发出的喊叫声。他的老板私下里说：“我非常想提升她，但她的声音实在是让人无法忍受，让人感到她说话缺乏真诚。我不得不找一个声音听起来成熟果断的人来担任那个职位。”显然，刘丽就是因为说话的音量不合适而失去了被提升的时机。如果刘丽在说话的时候能够根据场合控制自己的音量，就会有更好的发展。  那么，如何才能拥有动听的声音呢？这就需要你去练习。  第一步是练气。气息是人体发声的动力，是发声的根底。气息的强弱直接关系到发声的力量。所以我们要想把声音练好，第一步就要先练气。  练气的步骤包括吸气和呼气。  吸气：吸气的时候，要深吸，使小腹开展收缩，把胸部撑开，尽量多吸气。但要注意的是，吸气时不要提肩。  呼气：呼气要慢。将吸进体内的气慢慢地呼出来。呼气时两齿合拢，留一条小缝让气息慢慢地通过，只有呼气慢而长，才能到达很好的效果。  学习气息的呼吸，只有持之以恒，才能得到好的效果。  第二步是练声。在练习发声之前要先放松声带，轻缓地发出一些声音来振动声带，使得声带有所准备。千万不要在一开始练习的时候就大声喊叫，那样会破坏声带，使声带受伤。那些歌唱家或者戏曲表演者在练声时都是由低到高，缓步开展的。  声带准备好之后，使用柔和的语调，接着就是准备口腔了。口腔的作用不能小看，一个人声音是否洪亮，和口腔有着很大的关系。下面就是活动口腔的步骤：开展口部开、合练习，活动面部肌肉，为练声时面部肌肉灵活运动作准备。挺软腭，练习鼻腔。可以学鸭子叫或牛叫的声音来练习软腭和鼻腔。但是我们在说话时要注意，不要总是用鼻腔说话，因为鼻腔音过重会引起他人反感。吐字练习。吐字与发声看似并不相连，但两者间却是息息相关。因为想要到达“字正腔圆”的效果，就必须使吐字清晰、圆润。上面这个方法能够帮助你练