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【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 学习下电话销售高手是怎么打电话的 据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间开展电话销售，但只有20%的人才能到达电话高手。电话高手是怎么打电话的呢?从打电话的准备阶段到取得成功各方面都有什么样的技巧呢？  成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键.  一、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈  二、电话销售的核心理念:  爱上自己，爱上公司，爱上产品  1.每一通来电都是有钱的来电  2.电话是我们公司的公关形象代言人  3.想打好电话首先要有强烈的自信心  4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子  5.电话销售是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方  6.电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中  7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好  8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他  9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一  10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。  三、打电话的准备  1.情绪的准备(颠峰状态)  2.形象的准备(对镜子微笑)  3.声音的准备：(清晰/动听/标准)  4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;  5.开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)  四、打电话的五个细节和要点：  1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)  2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟  3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习  4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反应建议及抱怨)  5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方  五、电话**立亲和力的八种方法：  1.赞美法则  2.语言文字同步  3.重复顾客讲的  4.使用顾客的口头禅话  5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”  6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通  7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作——镜面反应)  8.幽默