物业服务品质神秘顾客暗访问卷.xlsxVIP

碧桂园物业服务品质物业服务神秘顾客体验——供区域客户关系管理部使用 区域 项目名称 体验日期 访问开始时间 访问结束时间 访问员姓名 指标代码 动作 请用1和2标注，1表示做到/符合；2表示没做到/不符合，并具体说明(事后需注明拍照对应编号、录像对应时间点)；如果此项无法评价请用文字说明原因 评判标准 做到/符合 （记录：1） 没做到/不符合 （记录：2，并记录具体原因） 不适用 （记录：N,请用文字说明原因） 备注 C01小区周边公共卫生环境（此环节在进入小区之前观察小区周边情况即可) 1.01 小区周边环境清洁（须为碧桂园物业管辖范围） 分时间段确认，进小区的时候检测一次，出小区的时候再确认。 范围为小区门口，与门口相连的主干道，范围在5米以内。 1.02 小区周边无乱停车现象（须为碧桂园物业管辖范围） 车辆都停放在规划的停车位上 C02进入小区（分车行和人行） 2.01a （针对驾车者）车行道入口环境干净 无生活垃圾。发现三处垃圾及以上的，记录“2”。 2.01b （针对步行者）小区人行入口环境干净 地面无生活垃圾。发现三处垃圾及以上的，记录“2”。进入小区大门周边二三米的范围即可。 2.02 小