服务承诺、实施方案及质量保证售后服务计划.pdfVIP

谢谢观赏 （四）服务承诺、实施方案及质量保证 4.1售后服务计划 （售前、售中、售后阶段；服务内容；服务范围；服务方案；保障形式；响应 时间） 本项目 贺桂玲 要求对客户申告一次性解决 联系电话： 总负责人 总经理 本项目具体 陈丽云 负责客户协调以及客户信息传达和落实回 联系电话： 负责人 副总经理 复 王小燕 监督、落实本项目的整体实施。为确保产 项目监理 品质量，生产时严格执行本次招标技术标 联系电话： 业务经理 准规定，如发现问题由我公司负责。 服务范围 服务内容 服务方案 响应时间 5年，承诺所有货物是全新的，未使用过 质保期 的，并完全符合合同规定要求的正品（免 费保修期5年） 包修、包换、包退。 调换响应时间：1个 小时内给予答复，24 产品到达用户所在地后6个月内，如发现 小时内到达现场并提 不合格的产品，我公司负责包修、包换。 供解决方案24小时 服务方针 产品到达用户所在地1-2年内，如发现材 内解决 料及加工质量问题，我公司负责包换。 预留合同总量10%面 执行三包 料用于维修服装及业 产品在使用寿命内如发现有明显质量问 主可能增加人员服装 题，我公司负责包退。 的制作。 质保期内如有质量问题，我公司定做到包 改、包换、包退。 承诺按需方要求保质、保量供货。 我公司承诺针对所有人员一对一进行试 穿，量体定制。 随时响应并保证交货 售前服务 量体服务 负责对有关管理人员（量体人员）进行技 期不变。 术培训。 谢谢观赏 谢谢观赏 对反映不合体的我公司负责实地进行量体 复核，确定各单位每个人尺寸，确保成品 舒适合体，对个别因故未量体者，我方承 诺在接到通知后24小时到达采购方指定