学习情境3推销接近接近顾客.ppt

学习情境3 推销接近;知识目标 1.掌握接近顾客的含义和方法 2.会识别接近顾客的方法 能力目标 1.能够用推销接近的方法进行顾客接近 2.能够掌握基本的应变能力 情感目标 1.培养学生的服务意识，使学生能够妥善处理 人际关系 2.培养学生的工作计划性和工作热情;了解目标顾客的情况;顾客信息卡;1．一天，推销员小刘好不容易进入了顾客赵经理的办公室，见到了他早就希望见面的赵总。赵总表现得很热情,并且亲手倒了一杯茶放在小刘面前。小刘很高兴，他正要开口进行推销讲演，没想到赵???匆匆忙忙地对小刘说： “您好!您坐，我还有点事。”走了。 小刘实在不明白，赵总既然可以请他进来，为什么不与他进行深入的交谈呢? ; 小刘虽然在地理位置上与顾客接近，但是没有在心理上接近顾客。顾客的客气与热情只是出于礼貌，小刘并没有成为被注意的对象。 因此，顾客与推销员保持距离，甚至逃避。 ;2．推销员小马发现，在他对顾客进行推销演讲时，顾客经常不停地打电话，或者心不在焉地像在思考别的事情。可是当小马问顾客是否在听的时候，顾客却说：“您讲吧，我听着呢”。尽管小马努力地进行推销活动，可是他的推销成绩却一直不好。 请分析： （1）小马己经接近到顾客，为什么不成功？ （2）遇到这种情况你认为应该怎么办？ ;小马的情况还是缘于没有做好心理接近顾客的原因。小马不能使自己成为顾客稳定的注