购物中心开业后品牌调整和运营管理商场经营PPT课件.pptVIP

优质的客户服务是 购物中心的核心竞争力 * 服务理念 * 合作伙伴 消费者 服务的对象 满意度分析 经营分析 满意度分析 活动评估分析 示例 商户经营支持：经营分析、反馈与指导 增加商户沟通：约见、邮件、会议 改善基础服务和增值服务 协助一线员工管理 资源整合与共享 商户服务 提升购物环境的舒适性和便利性 妥善处理售后和客诉 增强细节服务和增值服务 关注顾客消费特征 顾客服务 了解客户需求 提高服务质量 降低客户不满意度 增加忠诚度 满意度分析的结果运用 营销活动 活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合 购物中心的营销活动要善做加法 品牌库分类： 主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态； 零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能 品牌排序和定级： 品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕广场整体定位 品牌储备库 运营期调整 将品牌归类并考核 定期制定淘汰机制 性质 主导方 原因 类型 获知渠道 方式 应对策略 主动调整 广场 提档升级 间接 经营分析 劝退 招商 消费者 消费需求 间接 满意度调查 劝退 招商 被动调整 商家 业绩不佳 直接 经营分析 更换品牌 招商调整 品牌淘汰和考核机制 商铺预警的周、月度报表的建立与